Entrevistas

Três perguntas para Leandra Gallo, do Marriott SP Airport

Há 23 anos no setor hoteleiro, Leandra Gallo acaba de assumir a cadeira de gerente geral do Marriott São Paulo Airport, em São Paulo. Formada em Administração de Empresas com especialização em Hotelaria pela Unibero, pós-graduada em Gestão de Pessoas pela FAAP e MBA em Excelência em Gestão pela BSP, a profissional acumula passagens pelas redes BHG, Meliá, Estanpaza e Atlantica Hospitality International, onde atuou durante 20 anos em empreendimentos das marcas Quality, Clarion, Radisson e Radisson Blu.

Nos distintos hotéis, cada um com seu público e características, contribuiu para processos de melhorias. “Devido ao tempo que permaneci em cada um deles (em média, cinco anos), tive o prazer de conseguir entender e diagnosticar cada empreendimento, desenvolver planos conjuntos de melhorias e, por fim, colher os frutos, o que foi muito gratificante em todos eles. Me apaixonei, especialmente, por projetos de investimentos e reformas, o que se tornou uma de minhas áreas favoritas de atuação”.

Nesta entrevista, Leandra fala sobre o mercado hoteleiro da capital paulista, suas estratégias para o novo desafio profissional e as expectativas para o ano de 2024.

1 – Você já tem uma ampla experiência em hotelaria, especialmente em São Paulo. Como vê o mercado da capital com relação à demanda, à concorrência e às oportunidades?

São Paulo é um lugar de grandes oportunidades, com produtos hoteleiros em amplas faixas de preço e oferta de serviços. Entendo que essas características, somadas ao volume e qualidade dos atrativos gastronômicos e culturais, contribuem para que a capital continue sendo escolhida para grandes eventos, feiras e congressos, que é um importante motor para demanda hoteleira da capital.

Nos últimos tempos, observamos com bastante atenção a demanda corporativa que passou por altos e baixos devido a adoção do home office pós-pandemia. Apesar do aumento da frequência dos executivos nos escritórios físicos, notou-se também revisão de políticas de viagens em muitas empresas do segmento, o que nos faz permanecer em alerta para este segmento.

Com relação à concorrência, eu destacaria a recém-chegada de novos produtos, especificamente no segmento upscale e luxo, que sempre trazem um movimento positivo e frescor ao mercado. Entendo que, além da diária média, estas aberturas contribuem para que os hotéis já existentes avancem com planos de melhorias físicas e investimentos, para se manterem competitivos, além de elevar o nível de exigência dos clientes e consequentemente a qualidade de serviço dos hotéis.

2 – Quais são os seus planos e estratégias para esse novo desafio? Qual será sua principal missão?

O Marriott São Paulo Airport é um hotel que tem 30 anos de história e é consolidado em seu mercado. Neste contexto, tenho o desafio de manter o que já é muito bom, como por exemplo a excelente posição no ranking da América Latina (4º dentre 32 hotéis) e mundial (58º dentre 580 hotéis) conquistada pelas altas notas de avaliações de hóspedes com relação aos serviços. Em contrapartida, apesar de muito bem posicionado, sempre há oportunidades de implementação de novos serviços, investimentos e reformas com o objetivo de aumento das margens. Para isso, tanto a Deville quanto a Marriott dispõem de um grande ferramental de alta qualidade.

3 – Acredita que o setor continuará aquecido este ano como foi em 2023? Quais serão os públicos prioritários do hotel?

Nossa projeção para este ano é de aquecimento, com resultados superiores a 2023. Realizamos um trabalho bastante robusto em todas as frentes, desde as áreas operacionais até as estratégicas e, com isso, buscamos estar atentos à performance do hotel, desde a precificação e flutuação tarifária até novas possíveis demandas ou produtos que possamos ofertar. Nossos principais públicos são as cias aéreas e clientes em trânsito, devido à nossa proximidade com o aeroporto de Guarulhos, além de grupos e eventos devido à nossa estrutura de centro de convenções e Alimentos e Bebidas.