Entrevistas

DPNY: história, inovação e hospitalidade à beira-mar

Há 20 anos, o DPNY Beach Hotel & SPA Ilhabela transformou a forma de vivenciar a hotelaria de luxo no litoral paulista. Instalado em um dos cenários mais privilegiados da Praia do Curral, o empreendimento nasceu da paixão da família Napirei por Ilhabela e da proposta de oferecer uma experiência sofisticada, integrada à natureza e marcada pela excelência em cada detalhe.

Mais do que celebrar um aniversário, o DPNY comemora uma trajetória construída com constante evolução. Hoje, sob a liderança da segunda geração da família fundadora, o hotel preserva seu legado ao mesmo tempo em que investe em inovação, tecnologia e novas experiências para os hóspedes. Entre as novidades que marcam os 20 anos estão uma academia de última geração com vista para o mar e as novas Suítes Master Sunset, que ampliam o portfólio de acomodações de alto padrão do empreendimento.

Nesta entrevista, os irmãos Mariana e Christian Napirei falam sobre os desafios enfrentados em duas décadas de operações, o legado do empreendimento para a hotelaria brasileira, o luxo ligado à experiência, entre outros assuntos. Confira:

1 – Qual é o principal legado construído nesses 20 anos para a hotelaria brasileira?

O DPNY Beach Hotel & SPA Ilhabela foi pioneiro na consolidação do conceito de hotelaria de luxo pé na areia no Brasil. Ao longo de seus 20 anos de história, tornou-se um dos principais ícones e cases de sucesso da hotelaria brasileira, antecipando tendências e reunindo, em um único destino, hospitalidade, gastronomia, bem-estar, design autoral e experiências personalizadas que contribuíram para elevar o padrão da hotelaria de luxo no país.

Desde a sua fundação, combina a essência de uma empresa familiar – traduzida pela atenção aos detalhes, pela busca constante por proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes e pelo compromisso de superar expectativas – com uma administração altamente profissional. As decisões são orientadas por indicadores de desempenho, análise de dados, inteligência artificial, tecnologia e aprimoramento contínuo dos processos, permitindo evoluir permanentemente a experiência do hóspede e, ao mesmo tempo, fortalecer a eficiência e a sustentabilidade do negócio.

Isso também se reflete nos resultados consistentes alcançados pela empresa ao longo de seus 20 anos de história. O hotel mantém uma ocupação média próxima de 80% ao longo do ano, cerca de 25% dos hóspedes retornam para uma nova estadia e mais de 91% das reservas são realizadas diretamente pelos canais próprios do DPNY.

Com a sucessão da empresa familiar e nossa atuação na liderança executiva, o empreendimento registrou crescimento de 24% na receita bruta nos últimos dois anos, alcançando o maior faturamento de sua história em 2025, e iniciou 2026 com um crescimento adicional de 14,7% no faturamento em relação ao mesmo período do ano anterior.

No mesmo período, o resultado operacional cresceu mais de 60% em relação a 2022, evidenciando uma gestão focada não apenas na expansão das receitas, mas também na eficiência operacional e no controle de custos. Esses indicadores reforçam que a combinação entre uma gestão profissional, inovação contínua e uma cultura de hospitalidade centrada no hóspede tem fortalecido o posicionamento do DPNY como uma das principais referências da hotelaria brasileira.

2 – Quais foram os momentos mais desafiadores da trajetória do empreendimento e quais aprendizados eles deixaram?

Ao longo de seus 20 anos de história, o DPNY passou por diferentes ciclos econômicos, mudanças no comportamento do consumidor e um período extremamente desafiador para toda a hotelaria mundial durante a pandemia. Cada um desses momentos exigiu capacidade de adaptação, planejamento de longo prazo e decisões estratégicas para preservar a sustentabilidade do negócio sem abrir mão da qualidade da experiência oferecida aos hóspedes.

Esses desafios reforçaram um dos principais aprendizados da nossa trajetória: a hotelaria exige evolução constante. O perfil do viajante muda, novas tecnologias surgem e as expectativas dos hóspedes se transformam continuamente. Por isso, buscamos acompanhar essas mudanças sem perder aquilo que sempre definiu a essência do DPNY: a atenção aos detalhes, a excelência no atendimento e a criação de experiências memoráveis.

Acreditamos que essa capacidade de evoluir continuamente, preservando a identidade da marca, foi um dos fatores que permitiu ao DPNY consolidar sua posição como uma das principais referências da hotelaria brasileira.

3 – O hotel acaba de passar pela transição para a segunda geração da família. Como foi conduzir esse processo preservando a essência da marca?

A transição aconteceu de forma muito natural. Crescemos acompanhando o desenvolvimento do DPNY e vivenciando a operação do hotel desde muito cedo. Antes de assumirmos a liderança executiva, buscamos formação acadêmica e experiências profissionais que complementassem a vivência construída dentro da empresa familiar.

Nossa responsabilidade sempre foi preservar a essência criada pelos nossos pais – marcada pela atenção aos detalhes, pelo cuidado genuíno com cada hóspede e pela busca constante pela excelência – enquanto incorporávamos uma visão cada vez mais estratégica para a gestão. Tecnologia, inteligência artificial e análise de dados passaram a apoiar ainda mais nosso processo de tomada de decisão, permitindo uma gestão cada vez mais estratégica, eficiente e orientada por informações, sempre com o propósito de fortalecer a experiência do hóspede sem perder a essência construída ao longo desses 20 anos.

Mais do que uma mudança de geração, enxergamos esse momento como uma evolução natural da história do DPNY, mantendo vivos os valores que construíram a marca e preparando o hotel para continuar evoluindo nas próximas décadas.

4 – Quais mudanças a nova gestão trouxe para o negócio sem perder a identidade construída pelos fundadores?

Nosso objetivo nunca foi mudar a essência do DPNY, mas fortalecê-la. Crescemos acompanhando toda a evolução do hotel, vivenciando cada fase do negócio e entendendo profundamente aquilo que sempre fez a diferença para os nossos hóspedes. Ao mesmo tempo, sempre buscamos conhecer as principais referências da hotelaria mundial, viajando constantemente, visitando hotéis, restaurantes e destinos ao redor do mundo. Esse olhar nos permite identificar tendências, compreender as mudanças no comportamento do consumidor e ter segurança para tomar decisões que façam sentido para a identidade do DPNY.

Acreditamos em uma hotelaria verdadeiramente autoral, que não pode ser replicada em qualquer lugar. A localização privilegiada, a arquitetura, o design, a integração com a natureza e a personalidade de cada ambiente fazem parte da identidade construída ao longo de duas décadas. Mais do que acompanhar tendências, buscamos criar experiências autênticas e investir continuamente naquilo que realmente faz diferença para o hóspede: uma gastronomia de excelência, uma cama extremamente confortável, um banho de qualidade, um serviço personalizado e ambientes que despertem bem-estar e acolhimento. São esses elementos, combinados, que transformam uma hospedagem em uma lembrança que permanece na memória dos hóspedes.

Essa visão também orienta nossos investimentos. Nos últimos anos inauguramos a Academia Vista Mar, equipada com Technogym e localizada em um dos espaços mais privilegiados do hotel, além das novas suítes Master Sunset, que unem arquitetura contemporânea, design exclusivo e uma vista única para o mar. Também desenvolvemos o conceito da Casa DPNY, ampliando o universo da marca para oferecer uma experiência ainda mais personalizada, com o mesmo padrão de hospitalidade, conforto e privacidade que definem o hotel.

Mais do que seguir tendências, acreditamos em um estilo de vida equilibrado, que valoriza os prazeres da vida sem abrir mão do bem-estar. Essa filosofia está presente em toda a experiência DPNY: da música cuidadosamente selecionada ao ritmo dos ambientes, dos momentos de relaxamento no spa à energia do Beach Club, da gastronomia de excelência aos pratos que celebram os prazeres da vida. Nosso propósito é criar um lugar onde cada hóspede possa viver o melhor da hospitalidade de forma leve, autêntica e inesquecível.

5 – O DPNY mantém elevados índices de ocupação e fidelização. Quais estratégias sustentam esse desempenho em um mercado cada vez mais competitivo?

A fidelização dos hóspedes é consequência de um trabalho construído ao longo de duas décadas, baseado na consistência da experiência oferecida. Acompanhamos diariamente indicadores de desempenho, satisfação dos hóspedes e tendências do mercado para identificar oportunidades de evolução, sempre preservando aquilo que faz parte da essência do DPNY: hospitalidade personalizada, excelência operacional e a capacidade de antecipar as necessidades dos clientes.

Esse trabalho também se traduz em indicadores consistentes. O hotel mantém uma ocupação média próxima de 80% ao longo do ano, mais de 91% das reservas são realizadas diretamente pelos canais próprios do DPNY e registramos um elevado índice de hóspedes recorrentes, que retornam ano após ano.

Além da reputação construída ao longo de duas décadas, acreditamos que esse desempenho é sustentado por uma filosofia de melhoria contínua. O DPNY nunca foi um hotel que permanece igual ao longo do tempo. Estamos sempre investindo em novas estruturas, serviços e experiências que realmente façam sentido para os hóspedes, sem perder a autenticidade da marca. Evoluir não significa apenas renovar ambientes, mas compreender o que os clientes desejam, interpretar novas tendências e incorporá-las de uma forma coerente com a identidade do hotel e capaz de ser entregue com excelência, todos os dias.

Também acreditamos que a tecnologia deve estar a serviço da hospitalidade, e não substituí-la. Utilizamos inteligência artificial, análise de dados e ferramentas tecnológicas para tornar a operação mais eficiente e proporcionar uma experiência cada vez mais fluida e personalizada. Ao mesmo tempo, entendemos que o verdadeiro luxo continua sendo essencialmente humano. A atenção, o cuidado, a sensibilidade e a capacidade de antecipar necessidades não podem ser substituídos. É justamente a combinação entre tecnologia e hospitalidade genuína que permite oferecer uma experiência diferenciada.

Nossa prioridade sempre será investir na experiência do hóspede. Acreditamos que resultados financeiros consistentes são consequência da excelência na entrega e não da redução de investimentos que fazem diferença para quem nos escolhe. É por isso que o DPNY permanece em constante evolução e mantém o mesmo compromisso de oferecer um hotel impecável em qualquer época do ano, seja no verão ou no inverno, fazendo sol ou chuva, para que cada hóspede encontre sempre uma experiência memorável.

6 – Hoje o luxo está muito mais associado à experiência do que à ostentação. Como essa mudança influencia a operação do DPNY?

Acreditamos que essa transformação já faz parte da essência do DPNY desde a sua fundação. O verdadeiro luxo não está no excesso, mas na autenticidade, na qualidade da experiência e na capacidade de fazer o hóspede se sentir verdadeiramente acolhido.

Cada decisão operacional é tomada pensando em como tornar a estadia mais confortável, intuitiva e memorável. Desde a arquitetura integrada à natureza até a gastronomia, o conforto das suítes, a música ambiente, a iluminação, os aromas e o atendimento da equipe, tudo é planejado para despertar sensações positivas. Para nós, luxo é quando o hóspede percebe que cada detalhe foi pensado para ele, muitas vezes antes mesmo de expressar uma necessidade.

Nosso papel não é dizer ao hóspede como ele deve viver, mas oferecer um ambiente onde ele possa viver o melhor da vida, com conforto, bem-estar e experiências memoráveis. Essa filosofia continua orientando todas as nossas decisões e faz com que o DPNY permaneça atual mesmo após duas décadas.

7 – O wellness vem ganhando espaço na hotelaria. Como esse conceito passou a fazer parte da estratégia do empreendimento?

No DPNY, wellness nunca foi entendido apenas como um spa ou uma academia. Para nós, trata-se de criar um ambiente onde o hóspede naturalmente se sinta bem. Essa experiência começa pela localização privilegiada do hotel, em meio à natureza preservada de Ilhabela, pelos sons do mar, da Mata Atlântica e da natureza, pela escolha cuidadosa da música ambiente, sempre no volume adequado, e por espaços onde cada pessoa possa desacelerar, contemplar a paisagem e se reconectar consigo mesma e com o ambiente ao redor.

Também entendemos que cuidar do corpo e da mente deixou de ser uma obrigação para se tornar parte do estilo de vida de muitas pessoas. Hoje, viajar não significa interromper hábitos saudáveis, mas vivê-los de uma forma ainda mais prazerosa. Por isso, desenvolvemos uma estrutura completa de bem-estar, com a Academia Vista Mar equipada com Technogym, estúdio de Pilates, spa e experiências integradas à natureza. Nunca criamos um espaço apenas para dizer que o oferecemos. Sempre que decidimos investir em uma nova experiência, nosso compromisso é realizá-la da melhor forma possível.

Foi com essa filosofia que inauguramos a Academia Vista Mar, localizada em um dos pontos mais privilegiados do hotel, dentro do parque privativo, com vista para o mar, equipamentos de última geração, arquitetura integrada à natureza e um ambiente que une tecnologia, conforto, design e inspiração. Acreditamos em um estilo de vida equilibrado, onde bem-estar, gastronomia, descanso, lazer e experiências convivem de forma natural. Nosso objetivo não é propor extremos, mas oferecer um lugar onde cada hóspede possa viver o melhor da vida, no seu próprio ritmo, cercado por conforto, hospitalidade e experiências memoráveis.

8 – Quais tendências devem transformar a hotelaria de luxo nos próximos cinco anos?

Acreditamos que a hotelaria de luxo caminhará para experiências cada vez mais individualizadas, autênticas e conectadas ao estilo de vida dos hóspedes. O verdadeiro diferencial deixará de estar apenas na estrutura física e estará, principalmente, na capacidade de compreender cada cliente e proporcionar experiências únicas, que não possam ser reproduzidas em qualquer outro lugar.

A tecnologia e a inteligência artificial terão um papel cada vez mais importante nesse processo. Elas permitirão compreender melhor o perfil dos hóspedes, antecipar necessidades, personalizar serviços e tornar toda a jornada mais eficiente. No entanto, acreditamos que essas ferramentas devem potencializar a hospitalidade, nunca substituí-la. O atendimento humano continuará sendo um dos maiores diferenciais da hotelaria de luxo, porque empatia, sensibilidade e cuidado genuíno não podem ser automatizados.

Também observamos uma integração cada vez maior entre hospitalidade, gastronomia, bem-estar, sustentabilidade e lifestyle. O hotel deixa de ser apenas um local de hospedagem para se tornar um destino em si, onde cada detalhe contribui para criar memórias e fortalecer a conexão emocional com a marca. Essa sempre foi uma característica do DPNY e acreditamos que continuará sendo um dos principais caminhos para o futuro da hotelaria

9 – Existem novos investimentos ou projetos previstos para o DPNY?

O DPNY sempre esteve em constante evolução. Manter um hotel reconhecido e relevante ao longo de 20 anos exige investimentos permanentes, atenção contínua aos detalhes e a capacidade de evoluir sem perder a essência que construiu a identidade da marca. Essa busca pela excelência faz parte da nossa cultura e continuará orientando todas as nossas decisões.

Seguimos investindo continuamente na evolução da experiência oferecida aos hóspedes, seja por meio de melhorias na infraestrutura, novos serviços, tecnologia, gastronomia, wellness ou novos conceitos de hospitalidade. Ao mesmo tempo, avaliamos oportunidades de expansão da marca por meio de novos projetos de hotelaria, além do desenvolvimento de private residences e branded residences, tanto em Ilhabela quanto em outras localizações que façam sentido para a identidade do DPNY.

Temos muito respeito pela marca construída ao longo dessas duas décadas. Por isso, qualquer novo projeto somente será desenvolvido se puder representar o mesmo padrão de excelência, autenticidade, arquitetura, design, localização privilegiada e atenção aos detalhes que sempre definiram o DPNY. Nosso compromisso nunca será crescer por crescer, mas expandir de forma consistente, preservando a qualidade e a experiência que os hóspedes esperam da marca.

Construir uma marca como o DPNY ao longo de duas décadas também significa assumir a responsabilidade de preservá-la. Por isso, qualquer expansão deverá representar exatamente aquilo que fez do DPNY uma referência: autenticidade, excelência, atenção aos detalhes e uma experiência verdadeiramente única para cada hóspede.