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Agência Mapple lança plataforma de fidelização e relacionamento para o mercado hoteleiro

Solucionar o desafio de fidelizar hóspedes e manter o relacionamento após o check-out é o que propõe a nova plataforma digital da Agência Mapple. No formato White Label, a solução permite que cada hotel ou rede tenha seu próprio aplicativo, com identidade visual personalizada e disponível na App Store e no Google Play.

O aplicativo oferece informações e serviços em um único ambiente, como reservas em restaurantes, pedidos de room service, programação de atividades, mapas das instalações, atrações turísticas, promoções, check-out e pesquisas de satisfação. Mesmo após a hospedagem, o hóspede mantém o aplicativo no celular, podendo realizar novas reservas e receber informações sobre ofertas e experiências futuras.

“A iniciativa nasce de três desafios da hotelaria junto aos seus hóspedes: conhecê-los, mesmo dentro do hotel, comunicar-se com eles durante sua estada e manter um relacionamento efetivo após sua experiência. E sabemos que conquistar novos clientes custa até 25 vezes mais que fidelizar os atuais”, conta o diretor da Mapple, Eduardo Baraccat. “Enquanto a fidelização ao destino chega a 98%, somente 26% dos turistas se hospedam no mesmo hotel ou resort, segundo pesquisas realizadas nos principais polos turísticos do país, como Sul e Nordeste, nos últimos anos”.

A ferramenta também um painel de gestão com relatórios atualizados em tempo real sobre o comportamento dos usuários. Os dados ajudam a identificar interesses e hábitos de consumo, enquanto a gestão de conteúdo pode ser feita diretamente no painel ou ser integrada a CRM, PMS e motor de reservas de cada hotel. A plataforma também pode funcionar como canal de vendas diretas, incentivando o hóspede a reservar novamente sem depender de intermediários.