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TOTVS inaugura Espaço de Experiências

Claudio Cordeiro e Icaro Jordão 

Em um cenário em que a tecnologia está cada vez mais presente nos hotéis e se faz extremamente necessária para uma gestão eficiente, a TOTVS inaugurou o Espaço de Experiências para o setor de Hospitality, em sua nova sede, localizada em São Paulo (SP). O ambiente traz cenários reais que mostram o que a tecnologia pode oferecer para diferentes setores, como agroindústria, manufatura, logística, varejo, saúde e, agora, hospitalidade. 

Uma mesa interativa com uma tela touch de 70 polegadas retrata a Cidade TOTVS, em 3D, e exemplifica os 11 segmentos que a empresa atende, incluindo o dia a dia de um hotel e a aplicação da tecnologia na sua rotina – do operacional à experiência do hóspede. 

Por meio de uma rede de hotéis fictícia, a My Family Hotels, Icaro Jordão, coordenador de Ofertas, mostrou os problemasque a My Family Hotels está enfrentando pela falta de automação de processos e as soluções que a empresa oferece para que conquistem umaeficiência operacional.

Ele explicou como funciona a jornada digital da rede de hotéis fictícia, dividida em cinco etapas: Estratégia de Vendas, Planejamento, Jornada do Hóspede, Gestão Financeira e Relacionamento, e especificou os processos envolvidos em cada etapa e as soluções oferecidas pela TOTVS CMNet ( braço da empresa focado em meios de hospedagens e na cadeia do turismo) para uma gestão inteligente.

Por exemplo, em Estratégica de Vendas é preciso elaborar um plano comercial com segmento de atuação e estratégica tarifária definidos, e assim optar pelos melhores canais de vendas. Para isso, a empresa disponibiliza o HIGS (Hotel Inteligent Gateway Solutions), que possibilita conectar os diferentes fornecedores de tecnologia, como Channel Managers, Revenue Managers, CRS, Booking Engines, entre outros, diretamente com os PMS (Property Management Systems). 

Totalmente focada na experiência do hóspede, a terceira etapa (Jornada do Hóspede) traz inovações, como a possibilidade de fazer um pré-check-in on-line, uma reserva com auxílio de um chatbot na página do hotel no Facebook, além da recepcionista utilizar um tablet para realizar o check-in do cliente em um local de sua preferência: no sofá no lobby ou até mesmo no bar, por exemplo. 

Em cada etapa foi demonstrado como as diferentes ferramentas digitais podem auxiliar de maneira inteligente as tarefas diárias de um empreendimento hoteleiro, e assim minimizar os erros. “As ferramentas digitais já estão disponíveis, o que falta é a inteligência para usá-las”, afirma Claudio Cordeiro, diretor de negócios TOTVS CMNET. “Com a automação de processos os colaboradores terão mais tempo para interagir com os hóspedes”, completa. 

Empresa líder em inteligência digital, a TOTVS atua com softwares de gestão, plataformas de produtividade e colaboração, hardware e consultoria.