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Tecnologia e empatia pautam debate no Encatho 2026

O equilíbrio entre a padronização técnica da operação e a empatia na gestão de pessoas foi o cerne da palestra ministrada por Thaís Pauluci no 37º Encatho & Exprotel, realizado entre os dias 11 e 13 de agosto em Santa Catarina. Com o tema “Entre processos e pessoas: onde a hospitalidade realmente acontece”, a apresentação da fundadora da Consultoria Hoteleira e especialista em Governança reforçou como a liderança de borda é crucial para moldar a percepção do hóspede e garantir a excelência no atendimento.

Durante sua apresentação, Thaís compartilhou experiências da operação da governança e ressaltou a importância de adaptar a comunicação corporativa para acolher e treinar equipes operacionais com linguagem acessível e empatia. Ao abordar a rotina rigorosa de higienização nos meios de hospedagem, a palestrante enfatizou a necessidade de qualificação técnica consciente para o setor. “Minha preocupação é as camareiras me entenderem. A gente não limpa um quarto de hotel como a gente limpa uma casa”, pontuou Thaís, ao defender que a liderança deve estruturar guias visuais e práticos que respeitem a bagagem e a realidade das colaboradoras, garantindo alto padrão operacional e valorização profissional.

A palestrante também levou para o debate o papel estratégico das novas tecnologias e da inteligência artificial dentro da hotelaria, desmistificando o receio de que o avanço digital afaste o contato humano. Para Thaís, os softwares e automações devem trabalhar a favor da otimização de tempo, liberando os profissionais para dedicarem atenção genuína às pessoas. “A tecnologia permite que tenhamos um dos ativos mais valiosos, que é o tempo. A maior riqueza que a gente tem da tecnologia não é a velocidade, é a presença”, destacou, exemplificando como soluções digitais para o quarto do hóspede garantem conveniência e privacidade sem perder o calor do acolhimento.