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EQUIPOTEL 2017 – Palestra discute como ganhar na guerra de preços

Uma palestra realizada hoje (12) durante a Equipotel 2017 teve como finalidade mostrar aos visitantes da feira como se diferenciar e sair ganhando em meio a guerra de preços da hotelaria. O tema foi apresentado por André Berberi, da Signature Brasil.

Para Berberi, o principal diferencial que um hotel pode apresentar está no atendimento. “O suporte ao cliente precisa ser o ponto essencial do seu trabalho. Hoje os hoteleiros precisam ser memoráveis no atendimento e sempre entregar mais do que o cliente espera”, afirma.

Segundo ele, as ligações para a central de reservas caíram. “Este ano, apenas 33% das reservas são realizadas por telefone. Isto acontece principalmente por conta do mal atendimento. As pessoas preferem, então, os robôs e a internet. O hoteleiro precisa refletir a respeito”, diz.

“Uma única atitude de indiferença de um funcionário é a principal causa do cliente não voltar mais para o seu estabelecimento. É preciso fugir do senso comum, e ter equilíbrio entre o bom atendimento e o setor de vendas”, enfatiza.

A palestra aconteceu no espaço dedicado a palestras intitulado Café do Saber by Nescafé Espresso, durante a 55ª edição da Equipotel, feira voltada ao mercado hospitalidade, que será realizada até quinta-feira, 14 de setembro, no São Paulo Expo (capital paulista).

*por Nathalia Abreu