AconteceNotícias

EQUIPOTEL 2016 Desafios e oportunidades da hotelaria independente

O segundo painel da Equipotel Conference tratou do tema “A hora e a vez da hotelaria independente”, trazendo para o palco Claudio Azevedo, diretor da APP Sistemas e Luís Tammaro, proprietário da Pousada Port Louis. A discussão foi mediada por Eduardo Faraco, da Faraco Consultoria, e começou listando as vantagens da hotelaria independente. Para ambos convidados, a liberdade é o grande benefício deste segmento, tanto para personalizar seu serviço e fidelizar seu cliente quanto para ter mais agilidade na solução de problemas, sem o entrave de procedimentos de uma rede.

Esta rapidez deve-se, em grande parte, à conectividade do hoteleiro, conforme explicou Azevedo. “A tecnologia pode ajudar o independente a olhar estrategicamente para seu produto. O meio digital de distribuição, por exemplo, faz toda a diferença em tempos ruins. Um bom site, com um motor de reservas eficiente, trabalhar com as OTAs para distribuir seu hotel”, apontou ele, ressaltando que com estas facilidades, o hoteleiro recolhe os dados que precisa para traçar metas e práticas. “Busquem tecnologia, o investimento vale a pena”, finalizou.

As mídias sociais foram apontadas por Tammaro como parte importante de sua estratégia. “Uma das grandes dificuldades de ser independente é não ter poder aquisitivo para fazer um trabalho de marketing tão forte quanto as redes têm. Por isso, uso muito as mídias sociais para mostrar nosso hotel”, explicou. “É preciso ficar atento a esses canais, pois hoje o hóspede quer informação imediatamente, quer resposta rápida. É preciso estar sempre ligado e ser flexível, responder o cliente sempre”, finalizou.