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BLTA e ESPM criam curso para o mercado de luxo

A construção de uma jornada do cliente impecável fundamenta o conteúdo do curso Gestão da Excelência no Mercado de Luxo, criado pela Brazilian Luxury Travel Association (BLTA) e a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Composto por oito aulas e carga de 24 horas, será realizado em formato online e reunirá especialistas do segmento de alto padrão.

Com início programado para o dia 3 de outubro, das 19h30 às 22h30, o curso tem como público-alvo empresários, estudantes e profissionais em busca de conhecimento sobre a gestão de experiências de luxo de clientes dos mais diversos segmentos, como varejo, financeiro, gastronomia, bem-estar, mercado imobiliário, saúde, prestação de serviços e turismo.

Os participantes irão aprender sobre o conceito de luxo, marketing de experiências, perspectivas global e nacional sobre o setor, importância da gestão da marca e encantamento, gestão de serviços e mapeamento das experiências, desafios e oportunidades desse mercado no Brasil, papel da comunicação e linguagem corporal, sustentabilidade, diversidade, gestão de pessoas e mídias digitais, entre outras especificidades.

A curadoria do programa é assinada por especialistas em luxo, como Melissa Fernandes, consultora em hospitalidade e professora da pós-graduação de Negócios e Marketing da ESPM; Celina Bühler, consultora de branding; e Katherine Sresnewsky, coordenadora de Marketing de Luxo Contemporâneo e do Núcleo de Moda e Luxo da ESPM.

A grade conta, ainda, com palestras conduzidas por profissionais inspiradores associados à BLTA: Simone Scorsato (CEO BLTA), Claudia Baumgratz (Comuna do Ibitipoca), Juliana Ghiotto (Barracuda Hotel & Villas), Guilherme Padilha (Auroraeco) e Felipe Pereira (Belmond Hotel). “A ESPM, que é uma referência nacional, nos buscou para essa parceria por meio de nossa conselheira Melissa Fernandes”, conta a CEO da BLTA, Simone Scorsato.

 CURSO GESTÃO DA EXCELÊNCIA NO MERCADO DE LUXO
Conteúdo: 8 aulas, com duração de 4h cada
Quando: 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11 e 13/outubro, de segunda a sexta-feira
Horário:19h30 às 22h30
Carga Horária: 24 horas

Matrículas aqui

Certificado: será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor

Conheça a grade do curso

AULA 1 – CONCEITOS DE LUXO, SERVIÇOS, EXPERIÊNCIA E EXCELÊNCIA
Definição de luxo
Definição de marketing
Marketing de serviços
Marketing de experiência

AULA 2 – APLICAÇÃO DOS CÓDIGOS DO LUXO NO SEU NEGÓCIO
Perspectiva global sobre o luxo (especificidades culturais e características)
Importância da gestão da marca e o encantamento
Collabs de sucesso entre arte e luxo
Palestra

AULA 3 – A EXCELÊNCIA NO SERVIÇO DE LUXO
Conceito de Experiência
Processo de Gestão de Experiências
Mapeamento das experiências
Gestão de serviços
Aplicações em todos os mercados

AULA 4 – A EXPERIÊNCIA DE LUXO: TURISMO POR BLTA
Mercado turismo de luxo no brasil e no mundo com Simone Scorsato (BLTA)
Desafios e oportunidade do turismo de luxo no Brasil
Autenticidade, Sustentabilidade e Diversidade
Palestra

AULA 5 – A ARTE DE SERVIR E RECEBER
Relação histórica entre excelência e o luxo
Employee Branding
O Bem Receber e Servir: apresentações, cumprimentos, comunicação e linguagem corporal

AULA 6 – EXPERIÊNCIA DO COLABORADOR
Importância da Gestão de Pessoas no Planejamento financeiro
Experiência do Colaborador (EX)
Diversidade
Construindo conexões: fornecedores, clientes, colaboradores
Palestra

AULA 7 – GESTAO DA EXPERIÊNCIA DIGITAL
Gestão de marca: identidade e posicionamento nos canais digitais.
Estratégias digitais nos serviços de luxo
Comportamento do prestador de serviço nas mídias digitais
Palestra

AULA 8 – EXCELÊNCIA NO SERVIÇO: CASOS PRÁTICOS
Apresentação atividade final para membros BLTA e professores ESPM.