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JW Marriott SP investe em comunicação, serviços e experiências voltadas ao público chinês

Foto de Tadeu Brunelli

Diante do avanço no número de turistas chineses no Brasil, o JW Marriott Hotel São Paulo, revisou processos, serviços e iniciativas comerciais voltadas à atração, retenção e fidelização desse público.

• O hotel passou a incorporar o calendário de viagens chinês ao planejamento comercial e de marketing, considerando períodos estratégicos como a Golden Week na definição de campanhas, relacionamento com clientes e desenvolvimento de ofertas.

• A estratégia também inclui uma versão do site em mandarim, investimentos contínuos na capacitação das equipes para atender um público multicultural e o desenvolvimento de serviços voltados às preferências desse perfil de hóspede.

• Na área de Alimentos e Bebidas, o hotel criou uma estação dedicada à culinária asiática no café da manhã, reunindo preparações tradicionais como ramen, missoshiro, yakizakana, yakimeshi, tofu, wakame, broto de bambu, kimchi e gengibre em conserva. O room service também está sendo ampliado com novas opções inspiradas na culinária asiática.

“O crescimento do turismo chinês reflete uma transformação mais ampla na dinâmica das viagens internacionais e nas expectativas dos consumidores. Hoje, viajantes, sejam brasileiros ou estrangeiros, buscam experiências mais personalizadas e serviços que respeitem seus hábitos e preferências culturais”, diz a gerente geral, Rosana Okamoto.

Segundo a executiva, para um hotel internacional como o JW Marriott Hotel São Paulo, isso significa acompanhar continuamente a evolução da demanda e adaptar a operação com base em dados e no comportamento dos hóspedes. “As iniciativas que estamos implementando fazem parte de uma estratégia de longo prazo para atender um público cada vez mais diversificado e fortalecer nossa competitividade no mercado global”, afirma.