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Vega IT leva inteligência artificial e CRM à jornada do hóspede

A tecnologia vem ocupando diferentes etapas da jornada do hóspede, mas a Vega IT quer dar um passo além: reunir as informações geradas durante essa trajetória e transformá-las em ações para o hoteleiro. Na Equipotel 2026, a empresa apresentou duas novidades baseadas em inteligência artificial, com destaque para uma nova plataforma de CRM voltada ao relacionamento com os hóspedes.

Segundo Fernanda Teche, coordenadora do time de Sucesso do Cliente da Vega IT, a nova ferramenta, chamada Behavior, reúne informações sobre o perfil e o comportamento de cada hóspede, permitindo ao hotel identificar padrões de consumo, frequência de hospedagem e preferências.

O sistema pode mostrar, por exemplo, quantas vezes o cliente se hospeda no hotel, quais serviços utiliza, qual tipo de quarto costuma escolher e até quais canais de televisão assiste. A plataforma também pode receber informações do PMS do empreendimento, incluindo dados como quarto ocupado e valor pago pela hospedagem.

A proposta do CRM é fazer com que essas informações deixem de ser apenas registros da operação e passem a orientar ações de relacionamento.

Um exemplo citado por Fernanda é o de um hóspede recorrente que costuma retornar a cada 30 dias, mas passa 45 dias sem fazer uma nova reserva. O sistema pode identificar essa mudança e sinalizar ao hotel a oportunidade de uma ação para entender o motivo da ausência e tentar recuperar o cliente.

A plataforma também incorpora pesquisas de satisfação e pode cruzar diferentes fontes de informação. A intenção, segundo a executiva, é transformar dados em ações mais direcionadas, inclusive para campanhas de relacionamento e ofertas personalizadas.

IA também chega ao atendimento

A outra novidade apresentada pela empresa é um site com recursos de inteligência artificial para reservas diretas, acompanhado de um chatbot capaz de responder dúvidas e auxiliar o hóspede antes e durante a estadia.

Durante a hospedagem, o hóspede pode utilizar o canal para consultar informações, como horário do café da manhã, localização e dicas sobre a cidade, além de acessar o cardápio e fazer pedidos diretamente pelo chatbot. A ferramenta utiliza as informações cadastradas pelo hotel para responder às solicitações e encaminhar pedidos à operação.

Para a Vega IT, o recurso também pode contribuir para desafogar a recepção, ao transferir para o canal digital parte das solicitações que tradicionalmente chegam aos atendentes.

As novas ferramentas fazem parte de um ecossistema que a Vega IT vem desenvolvendo ao longo dos anos. A empresa já trabalha com plataformas de pré-check-in, informações para hóspedes, pesquisa de satisfação, televisão interativa e automação de quartos.

A proposta agora é integrar essas diferentes fontes para gerar uma visão mais completa do comportamento do hóspede. A conexão com o PMS permite incorporar informações da operação hoteleira, enquanto produtos como a TV interativa acrescentam dados sobre utilização de canais, cardápio e outros recursos disponíveis no quarto.

Além da experiência do hóspede, a Vega IT identifica uma demanda crescente por soluções que contribuam para a eficiência operacional dos hotéis. Fernanda cita o totem de autoatendimento, que permite realizar check-in e check-out sem a necessidade de passar por um atendente.

Segundo ela, a procura por esse tipo de solução está relacionada também às preocupações dos hotéis com custos e dimensionamento das equipes. A empresa atende atualmente mais de 1.500 hotéis em todo o Brasil e percebe uma demanda pulverizada entre diferentes regiões, embora São Paulo concentre uma parcela importante dos negócios.

Com 26 anos de mercado, a Vega IT atua exclusivamente com hospitalidade. A empresa começou na área de internet e tecnologia e, ao longo dos anos, passou a desenvolver soluções específicas para as necessidades identificadas na operação hoteleira.

Para Fernanda, o papel da tecnologia nesse processo é justamente atuar como ferramenta de solução para os desafios do empreendimento. “A gente tem que ser solucionador de problemas do hoteleiro”, resume.