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Felipe Castro: pessoas normais fazendo coisas sobrenaturais, isso é hospitalidade!

Nascido em 1979 em São Paulo capital, Felipe Castro é formado em Administração de Hotéis e Restaurantes e iniciou sua trajetória na hospitalidade nos Estados Unidos, onde morou e estudou. Casado com Verena há 17 anos e pai de Isabela e Kauã, é atualmente o diretor corporativo de Operações da Rede Tauá, mas já atuou em muitas companhias ao longo de seus 20 anos de profissão.

“Iniciei minha trajetória nos Estados Unidos como atendente de hospedagem e gerente geral do Lemon Tree Inn, local em que atuei durante dois anos e dois meses. Quando retornei para o Brasil, após seis anos e oito meses, tive que dar um passo para trás para poder dar muitos para frente. Foi quando iniciei a minha primeira passagem pela Accor, que durou de 2004 a 2009.

Felipe trabalhou como assistente da gerência em duas unidades ibis – Interlagos e Congonhas – e, após dois anos, assumiu como gerente geral do hotel de Indaiatuba. “Tivemos diversos desafios e, devido ao trabalho executado, ganhei o prêmio de Gerente Destaque do Pólo Econômico em 2006 e melhor GPTW em 2007 da marca”, orgulha-se o profissional, que ainda foi responsável pela abertura do ibis Aeroporto Serra, onde atuou como gerente geral.

Desafios e reconhecimento

Entre 2009 e 2010, Felipe saiu do setor hoteleiro, mas não abandonou a hospitalidade. Ele atuou como gerente de Operações do maior hospital do Espírito Santo, o Vitória Apart Hospital. “Uma excelente experiência, pois estava totalmente fora da minha zona de conforto. Mas, vi que aquilo não era para mim, tinha que voltar a fazer o que eu amava”. Assim, retornou para a Accor, onde assumiu como gerente geral entre 2010 e 2023 duas unidades ibis: Macaé Congonhas. 

“Macaé foi um dos maiores desafios que tive na profissão, pois era um prédio complexo em um momento complicado e conseguimos em menos de um ano reverter todos os pontos financeiros, de manutenção e qualidade. Com os resultados deste trabalho fui contemplado com o prêmio Golden Tree Awards, em Paris 2011 – Coup de Coeur, na categoria gestão de pessoas, e alcançamos a primeira colocação no mundo – primeiro outro do Brasil”, ressalta.

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Em 2012 ganhou o prêmio Bernache AmLat com o mesmo case e aí chegava a hora de navegar em outros mares. Assim, iniciou a trajetória no Midscale e LifeStyle na rede Intercity. “Foram cinco anos de muito aprendizado, trocas e resultados espetaculares. Neste período fui gerente geral da unidade Intercity Nações Unidas por um ano (2013) e nos quatro seguintes atuei como gerente Regional Norte/Nordeste tendo como base Salvador, e Sudeste, tocando regional SP e RJ com base na unidade Yoo2 Botafogo (2017)”.

Em 2018 o executivo foi convidado a assumir a primeira diretoria Corporativa de Operações na Rede GJP, que contemplava três marcas e os nove hotéis. “Foram dois anos muito intensos de projetos, melhorias, mudanças, montando times, criando e implantando processos. Uma jornada muito bacana de crescimento e de amadurecimento”. 

Hoje, como diretor Corporativo de Operações da Rede Tauá, ele conta que estão a todo vapor com diversos projetos de crescimento, padronizações, auditorias, experiências e, principalmente, com a missão trazer um corpo forte e sistêmico na área de Operações, para fazer mais clientes e emocionadores felizes. “Aqui na Rede Tauá o colaborador se chama Emocionador, pois este é o papel da nossa equipe: Emocionar os nossos clientes”.

Momentos inesquecíveis

No período em que atuou no Vitória Apart Hospital, Felipe conta dois momentos que ele se recorda até hoje e que aconteceram em uma ala para pacientes permanentes. “Nunca vou me esquecer de uma situação que me marcou muito como profissional, pois vinha de uma experiência de serviço com hóspedes, onde as pessoas iam viajar em sua grande maioria para trabalhar ou para o lazer em família”.

Em uma ala infantil do hospital, onde haviam crianças com câncer, ele viu um cliente da hotelaria no papel de paciente. “Imagina ver uma pessoa tão pequena e com tanto para viver lutar como gente grande o maior desafio do pouco tempo de vida que tinha. E tinha também a Julia (nome fictício), que praticamente residia no hospital devido à complexidade da sua doença. Quando entrei no seu quarto quis fazer algo para que ela ficasse mais feliz e mais forte. Neste momento, toda a equipe se uniu e resolveu realizar algo especial para ela, que era muito carismática e feliz”.

Eles aproveitaram o momento em que a menina havia saído para realizar um exame e transformaram o ambiente com cores, amor e dedicação. “Quando ela retornou, vimos um sorriso sincero se formar e com o seu olhar veio o agradecimento. Fizemos daquele espaço um lugar mais feliz e mais colorido e junto vieram mimos que sabíamos que ela gostava e que podia consumir. Esta história marca, pois são momentos como esse que fazem todo sentido trabalharmos e entregarmos o melhor para nosso cliente. Um relacionamento diferente e que me impactou muito, pois não vinha da área hospitalar”.

BATE-BOLA

– Um sabor: o bife à parmegiana da minha avó Iracema
– Um livro: Na Raça com Guilherme Benchimol
– Um mestre: Leandro Bonilha, Airton Dantas, Gerson Honda e Franck Pruvost
– Uma característica sua: sou sincero e direto
– Um destino no Brasil: Bahia
– Um hotel icônico: Castelo Banfi – II Borgo, localizado em Montalcino, na Toscana