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Identificar o comportamento dos consumidores é uma das metas da Expedia Inc

Saber o que os consumidores querem e como pensam é um dos principais objetivos da Expedia Inc. A empresa norte-americana líder em viagens on-line não investe somente em tecnologia, mas também na pesquisa sobre o comportamento dos viajantes.

“Sou pago para observar as pessoas”, disse Scott Jones, vice-presidente de design e experiência do usuário da Expedia, no início de sua palestra no Expedia Partner Conference 2017, que foi realizado nos dias 6 e 7 de dezembro, no Aria Convention Center, em Las Vegas (EUA), que reuniu mais de 4.000 parceiros, entre hotéis, companhias aéreas, empresas de seguros, cruzeiros e aluguel de carros.

Scott mostrou como o Expedia Innovation Lab tenta compreender o que os clientes querem através da eletromiografia. Esta pesquisa permite saber o que eles querem e como pensam. “Para a maioria das pessoas, viajar é colecionar momentos e memórias. A viagem envolve novas experiências”, conta Scott. 

“Viajar é caro em tempo e dinheiro. Normalmente, os viajantes estão economizando durante o ano, e querem que as férias sejam as mais perfeitas possíveis, pois a viagem não é um produto que possa ser devolvido”, completa.

Para Jones a questão é como tonar realidade as expectativas depositadas nas férias destes clientes, levando em conta que a antecipação de memórias futuras pode ser tão forte quanto às próprias memórias.

“A tecnologia nos permite antecipar as expectativas dos clientes. Os estudos que realizamos mostram exatamente o motivo pelo qual eles viajem para que possamos fazer o melhor juntos com os nossos parceiros”, conclui.Leia também: Comando por voz é a grande inovação para a indústria hoteleira                    “O grande diferencial para a hotelaria é o desenvolvimento de espaços comuns”, diz Ian Scharager

*por Alessandra Leite