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Anny Rocha Spina é a nova gerente geral do Wish Natal Resort

Desde fevereiro, Anny Rocha Spina é a gerente geral do Wish Natal Resort, localizado na capital do Rio Grande do Norte. Natalense, a profissional conta com bastante familiaridade no mercado local, o que potencializa as ações estratégicas para elevar os indicadores de qualidade e vendas do resort. 

Para Anny, a novidade é sinônimo de confiança e reconhecimento por seu histórico de trabalho. “Sigo com o desafio de manter e elevar a qualidade de produto, experiência, estratégia orçamentária, reputação online e satisfação de colaboradores a fim de manter o alto patamar do Wish Natal dentro de parâmetros como o Great Place to Work (GPTW) e a boa avaliação de hóspedes em plataformas de NPS, por exemplo”, explica.

A executiva iniciou a carreira em 2007 como recepcionista bilíngue no Soleil Suíte Hotel, localizado em Natal. Após um ano, migrou para o Resort Ocean Palace, também em Natal, onde trabalhou por nove anos e chegou a gerente de front office. Parou de trabalhar por dois anos para se dedicar à maternidade e retomou sua carreira na rede Holiday Inn.

Com formação em Turismo e Hotelaria pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte, pós-graduação em Gestão de Qualidade de Serviços, MBA em Gestão Estratégica de Empresas, cursou ESG pela Resorts Brasil, além de turismo responsável pelo Senac e pela UFRN, Anny tem conhecimentos sólidos na área de hotelaria e turismo.

A hoteleira iniciou suas atividades em dezembro de 2017, como guest relations. “Era responsável pelos clientes VIPs, atendimento personalizado, monitoramento de indicadores de qualidade e satisfação”, conta. Em 2018, foi promovida a coordenadora de qualidade, e participou da construção e implantação dos processos de auditoria interna no empreendimento.

Em 2020 passou a gerente de hospedagem, respondendo pelos departamentos de Recepção, Serviços, Governança e Lazer. Já em 2022, assumiu a gerência de Operações, sendo responsável por todos os departamentos operacionais e absorvendo corresponsabilidade na estratégia financeira e orçamentária da unidade, recebendo agora o desafio de assumir a gerência geral do resort.