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Experiência pós-covid

Como será a relação cliente x hotel quando tudo isso passar?

Estamos há mais de um ano vivendo uma crise sanitária e econômica sem precedentes. Tudo mudou desde que a Organização Mundial da Saúde (OMS) decretou a pandemia do novo coronavírus, em março de 2020. A hotelaria foi um dos setores que mais sofreram economicamente e estruturalmente, pois, para que os empreendimentos pudessem continuar recebendo seus hóspedes, foi necessário modificar padrões e criar rígidos protocolos de higiene e segurança, garantindo, assim, a proteção de clientes e colaboradores.

Por um tempo, o mundo todo suspendeu viagens, encontros, festas, confraternizações e eventos presenciais. O distanciamento social se fez necessário para conter a disseminação da doença. Mas, quando a pandemia finalmente acabar, como será a experiência do hóspede? O distanciamento social de hoje vai impactar a hospitalidade no futuro? Como os hoteleiros poderão continuar a oferecer uma experiência personalizada com um toque humano ao mesmo tempo em que garantem um ambiente seguro?

Reunimos dez profissionais de diferentes segmentos, com pontos de vista peculiares, para responder essas perguntas e traçar um perfil do futuro próximo do setor. Eles também falam como deverá ser a relação do hóspede com os meios de hospedagem e as viagens quando a pandemia tiver um fim.

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