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Vanessa Giubini: hospitalidade é a capacidade de antecipar necessidades

Foto de Cícero Rodrigues

Nascida no Rio de Janeiro em 27 de abril de 1990, Vanessa Giubini tinha o sonho de viajar pelo mundo e conhecer lugares diferentes quando era criança. A ideia de explorar culturas, sabores e histórias sempre a fascinou. Atualmente no cargo de superintendente da Casa Marambaia, hotel boutique da Rede Promenade na serra fluminense, começou sua jornada profissional aos 16 anos, como jovem aprendiz em uma grande empresa de casa e construção.

“Lá, fui a única jovem aprendiz promovida e cheguei a assumir o setor de controle de estoque aos 19 anos. Essa experiência inicial me deu uma base sólida na área administrativa, e segui desenvolvendo minhas habilidades em outras empresas, chegando a atuar como analista de Recursos Humanos”, conta.

A hotelaria passou a fazer parte da vida de Vanessa em 2012, e foi amor à primeira vista. “Meu ingresso aconteceu por acaso, através de uma indicação para uma vaga de executiva de contas em uma rede hoteleira da Zona Sul do Rio de Janeiro”.

Ao mergulhar nesse universo, a profissional foi conquistada pela dinâmica vibrante e pelo propósito de criar momentos únicos para os hóspedes. “Logo depois, tive o privilégio de ingressar na Rede Promenade, onde assumi desafios que moldaram minha trajetória”.

A executiva iniciou liderando a gestão do Promenade Link Stay na Barra da Tijuca, especialmente durante os Jogos Olímpicos de 2016, “um período de intensa exigência e aprendizado”. Depois, encarou o grande desafio de implantar e gerenciar o Promenade Soho em Campos dos Goytacazes, um empreendimento expressivo com mais de 270 unidades. “Agora, na Casa Marambaia, sigo com a missão de proporcionar atendimento personalizado e experiências inesquecíveis, unindo paixão, inovação e hospitalidade”.

No cargo desde a metade de 2024, Vanessa diz que sua gestão tem sido focada em fortalecer a cultura de hospitalidade e em proporcionar experiências inesquecíveis para os hóspedes. “Trabalhamos intensamente no desenvolvimento da equipe, na personalização do atendimento e em elevar a qualidade dos serviços”, afirma, destacando a criação de novos pacotes de experiências e o fortalecimento das parcerias locais para promover a região.

Para a superintendente, o empreendimento é mais do que um hotel, é uma experiência. “A combinação de uma localização mágica, com natureza exuberante, uma arquitetura encantadora e um serviço genuinamente acolhedor, faz com que cada hóspede se sinta único. Além disso, nossa equipe está sempre focada em superar as expectativas e criar momentos memoráveis.

Entre os desafios vivenciados na profissão, Vanessa destaca atender às expectativas cada vez mais altas dos hóspedes, manter a equipe motivada e gerenciar a operação de forma eficiente. “Mas as recompensas são igualmente grandiosas: a satisfação dos hóspedes, o crescimento da equipe e a certeza de que estamos criando memórias duradouras para quem nos visita”.

Bate-bola

Um filme: Desafiando Gigantes, 2016
Um livro: O Poder do Agora, de Eckhart Tolle – uma leitura que inspira presença e autenticidade no dia a dia
Uma lembrança: O primeiro feedback positivo de um hóspede
Uma viagem inesquecível: A primeira viagem da minha vida, para o Nordeste do Brasil, que despertou meu amor por explorar novos lugares
Uma inspiração: Meu pai, pela resiliência e generosidade
Um defeito: Autocobrança, eventualmente, além do necessário
Uma qualidade: Dedicação
Uma dica: Nunca perca a paixão pelo que faz