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Flavia Zülzke: um time motivado e harmonioso é o segredo do sucesso

“Hospitalidade é basicamente receber bem. E receber bem significa saber a que o hóspede atribui valor. Ter uma experiência surpreendente passa por tratar cada um de forma personalizada e acolhedora”. A afirmação é de Flavia Zülzke, que ocupa a direção de Marketing e Vendas da Rede Deville desde maio de 2022.

Nascida em São Paulo em junho de 1973, Flavia sonhava em ser Oceanógrafa, mas acabou estudando Economia na PUC (1997) e Marketing na FGV (2014). Começou a carreira aos 19 anos como estagiária e logo passou a analista de renda variável na Bolsa de Valores. Migrou para a área de Marketing e teve sua primeira oportunidade como analista na Sony Music, onde ficou por quatro anos.

“Após essa experiência, passei pela marca Swatch, onde fui gerente de Marketing por três anos, depois atuei no Great Place To Work na mesma posição. Na Avianca iniciei em 2010, onde fiquei por quase oito anos e tive a primeira oportunidade como Head de Marketing e Growth Marketing (CMO), que englobava as áreas de Marketing, Comunicação, E-commerce e In Flight Entertainment. Cresci como gestora e me tornei mais generalista”.

No ano de 2019, a profissional iniciou um projeto junto com a Live Nation Brasil, maior produtora de entretenimento mundial, onde esteve até o início da pandemia da Covid-19, em 2020. “Comecei um desafio em abril de 2020 no segmento de idiomas, na Cultura Inglesa, também como CMO, que englobava as áreas de Marketing, Growth, Inteligência de Mercado e Comunicação Corporativa. E foi em maio de 2022 que comecei minha imersão na Rede Deville”.

Flávia conta que foi procurada por um headhunter e que era a única candidata mulher oriunda do segmento de Marketing, não de Sales, como é comum no segmento. “Nesses quase dois anos acredito que tivemos ótimos resultados com algumas reestruturações que propus. A primeira delas foi a revisão dos sistemas, processos e atendimento criando de Canais Digitais (CRM, site, canais diretos e indiretos) o que trouxe uma reacomodação do share direto e indireto dentro da rede”.

A segunda ação da profissional foi a aproximação com o trade criando ações de relacionamento com clientes B2B, parceiros e mídias aumentando a visibilidade da rede. “A terceira foi o rebranding, está em execução, que redesenhou toda nossa estratégia de branded content para os canais de comunicação e nos direcionará para o reposicionamento de algumas unidades e bandeiras”.

Além disso, Flávia destaca o lançamento da nova área de lazer em Salvador, que pretende reposicionar o hotel, que já é muito forte no corporativo e tem um centro de eventos estruturado com mais de 17 salas. “Agora, o nosso desafio em 2024 é o planejamento do lançamento do primeiro Westin de São Paulo (Marriott) até o final de 2024. E claro, algumas grandes novidades que ainda não posso contar”.

Os desafios da gestão hoteleira

Para Flávia, que lembra com carinho do acolhimento que recebeu da equipe do Deville em Curitiba (PR), onde ficou durante um mês, gerir um empreendimento hoteleiro tem muitos desafios e fazer uma leitura correta dos dados é imprescindível. A executiva diz que é fácil se perder com as sazonalidades e regionalidades de cada empreendimento com características tão diferentes. “A mudança de mix pré e pós pandemia, e até quando isso se sustenta, sempre é um ponto de atenção. Mas a recompensa é que a rede é muito madura em sistema de Distribuição e BI onde tem dados muito completos o que proporciona uma facilidade de acessar os mais diferentes cenários”, afirma.

Por ser uma pessoa que se cobra muito, Flávia acredita que sempre pode fazer mais e melhor. Em sua trajetória, destaca a implementação da Star Alliance na Avianca Brasil como uma de suas realizações profissionais. “Mas hoje, me realizo quando escuto do time Devillers algo bom que pude proporcionar ao desenvolvimento deles, ou para melhorar o ambiente de trabalho, ou que de alguma maneira os ajudei para chegarem a um bom resultado. Depois de um certo nível hierárquico, somos mais gestores de pessoas do que especialistas. Mas, a gente demora para perceber isso. O resultado da empresa só vem se tivermos um time motivado e harmonioso entre as áreas”.

Bate-bola

– Um filme – Colcha de Retalhos
– Um livro – Fronteiras da Inteligência
– Uma lembrança – O primeiro dia de estágio
– Viagens inesquecíveis – Moçambique, Malta e Noronha
– Um defeito seu – Sou dispersa  
– Uma qualidade sua – Dizem que tenho muita energia boa

Analisem dados, mas pensem simples, sempre experimentem o produto ou serviço que vocês vendem. Ninguém vende bem o que não vivencia