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Três perguntas para Flávia Lorenzetti, da B&B HOTELS Brasil

Fundada em Brest, na França, em 1990, a B&B Hotels conta com aproximadamente 700 unidades espalhadas por 14 países da Europa e no Brasil. Apenas em 2022, a companhia inaugurou 97 hotéis e, para esse ano, a ideia é seguir o mesmo ritmo. Posicionada na categoria value-for-money, tem como intuito oferecer uma hospedagem com conforto e qualidade a um preço justo. Empatia, integridade, inclusão, simplicidade e melhorias contínuas são os valores mais importantes para o grupo.

No Brasil, a companhia faturou R$ 16,2 milhões no primeiro trimestre do ano, um aumento de 60% na comparação com o mesmo período do ano passado – com o mesmo número de hotéis. Este foi o melhor trimestre da história da empresa no Brasil desde a sua chegada, em 2017. “É só o início do nosso projeto aqui no país. Temos planos de reestruturação e ampliação. Queremos aumentar ainda mais nosso share no mercado de hotelaria, e nos tornar referência em hospedagem, assim como já ocorre na Europa”, afirma Flávia Lorenzetti, CEO nacional da B&B HOTELS

Prestes a completar um ano à frente da rede, a executiva faz um panorama de sua gestão até agora e conta sobre o posicionamento da companhia no Brasil e as expectativas a curto e médio prazos.

1) Você assumiu como CEO da B&B HOTELS no Brasil em setembro do ano passado. Qual o balanço deste ano com relação às operações das unidades sob o seu comando?

Assumi a B&B HOTELS Brasil em setembro de 2022 com o intuito de renovar a marca no país. Começamos passando por uma reestruturação interna e um reposicionamento da marca, enaltecendo o value-for-money. Trouxemos também para o nosso time Tiago Vinicius Passador, que assumiu o cargo de diretor de Operações; Benjamin Lacroix, como CFO; e Giuliana Fonseca, que se tornou a diretora de Vendas e Marketing.

Registramos um aumento de 40% no faturamento no primeiro semestre deste ano em comparação com o mesmo período do ano passado, isso mantendo o mesmo número de hotéis. A RevPAR – que é a receita por quarto disponível – e a diária média também cresceram 35% e 30%, respectivamente. Além disso, a operação brasileira começou a operar no azul e conseguimos melhorar nossa pontuação do TrustYou de 76 para 92,88. Para isso, aprimoramos nossos serviços, com uma boa cama, enxovais confortáveis, um bom chuveiro e um café da manhã bem completo, oferecendo uma hospedagem inteligente.

2) A B&B HOTELS está no Brasil desde 2017 e conta com seis unidades. Há interesse da rede em expandir a atuação pelo país? Quais são os planos a curto e médio prazos? 

Temos planos de chegar a 14 hotéis até 2025, abrindo três unidades por ano até lá. Atualmente, o grupo conta com um em São Paulo (SP), um em São José dos Campos (SP), três hotéis na cidade do Rio de Janeiro (RJ) e um em Uberlândia (MG). Ainda vamos inaugurar mais uma unidade este ano, que será a quarta na capital fluminense. O novo hotel B&B HOTEL Santos Dumont será o primeiro a receber parte das diretrizes no novo reposicionamento da marca.

3) Qual é o posicionamento da B&B HOTELS no Brasil em relação às unidades europeias? Quais as principais diferenças entre os mercados e quais os principais desafios de operação no Brasil?

A B&B HOTELS nasceu na Europa voltada ao segmento budget. Porém está se transformando ao longo do tempo, se adaptando às demandas requisitadas. No Brasil oferecemos valor agregado, as operações estão recebendo um novo layout, novas camas, enxovais e um bom café da manhã. O europeu tem menos “exigências” viajando, já o público brasileiro é mais exigente e requer algo com mais valor agregado, acima da categoria budget. Além da qualidade ter que ser melhor, também temos desafios operacionais no país, como a falta de mão de obra qualificada.