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Rosana Okamoto: somos uma indústria feita de pessoas servindo pessoas

Nascida na capital paulista, o grande sonho de Rosana Okamoto quando criança era ter independência financeira e alcançar a realização pessoal e profissional. Seu hobby favorito era brincar de Banco Imobiliário, jogo de tabuleiro no qual os participantes testam suas habilidades de negociação, compra e venda e administração de valores. Da diversão veio a profissão. Rosana se formou em Administração Hoteleira pela École Des Roches, na Suíça, e hoje atua como gerente geral do JW Marriott Hotel São Paulo (SP).

“Quando eu tinha nove anos, minha família se mudou de São Paulo para Fortaleza por causa do trabalho do meu pai. De imediato, fomos morar em um hotel na praia de Iracema até nossa mudança chegar. Foi aí que me despertou a hotelaria. Adorei ser hóspede, ficar amiga dos funcionários e viver em um ambiente luxuoso. Podia comer o que queria, na hora que queria, podia ir à piscina e os funcionários da recepção me ajudavam com a lição de casa. Era tudo de bom”, lembra.

A executiva explica que a empresa do pai fazia projetos e instalações de ar condicionado central em grandes edifícios, hospitais e meios de hospedagem, e ele sempre descrevia quão bonito eram os hotéis que visitava. “Foi assim que fui me apaixonando, e quando chegou a época de escolher uma profissão, eu já não tinha dúvidas, queria ser hoteleira”, explica Rosana, que estudava Administração na PUC na parte da manhã e Hotelaria, na Faculdade Renascença, à noite.

“Meus pais vendo que eu realmente gostava de hotelaria me deram a oportunidade de estudar na Suíça, onde a tradicional hotelaria era ensinada. Lá fui eu cheia de sonhos, energia, responsabilidades e alguns medos. Responsabilidade de passar de ano pois não havia como não, e medo de sentir muita falta do Brasil, da minha família e amigos”.

Estudos e estágios

Para aprimorar o inglês, a jovem passou seis meses na Inglaterra, onde obteve o certificado de proficiência no idioma. Depois, seguiu para a Les Roches, mais precisamente na vila de Bluche, no meio dos Alpes suíços. “Nessa época, estudávamos seis meses no campus e outros seis meses fazendo estágio para vivenciar o que aprendemos”. 

Rosana fez dois estágios na Suíça, o primeiro em um hotel em Saas Fee, um Ski Resort, e outro em um empreendimento de convenção na cidade de Basel. “Escolhi propositalmente hotéis bem diferentes para conhecer e experimentar. Meu último estágio foi em Tokyo, em um business hotel de muito movimento. Ao terminar, fui contratada para trabalhar na recepção, onde fiquei por um ano”. 

De volta ao Brasil, iniciou a carreira na rede Hilton, na área de Operações. Logo, se juntou à Marriott para fazer parte do time de abertura do Renaissance São Paulo, no mesmo setor. “E foi na Marriott que conquistei meus postos de gerência, diretoria e executiva. Passei pela gerência de Recepção, Treinamentos, Recursos Humanos, Operações e, finalmente, gerente geral”.

Rosana já atuou em hotéis de cidade/business, resort e de longa estada em São Paulo, na Bahia e no Rio de Janeiro. “Tenho orgulho de ter sido a primeira mulher gerente geral da Marriott no Brasil. Feito que consegui com muito trabalho, esforço e dedicação. Mas também por estar em uma empresa que presa por diversidade e igualdade”.

Desafios constantes

“Na Marriott, nos candidatamos para as oportunidades de trabalho que se abrem. Quando vi a vaga do JW Marriott São Paulo, meu coração deu um pulo, pois seria um sonho poder juntar meus conhecimentos da marca e da hotelaria na minha cidade natal. Passei por várias entrevistas internas e depois com os donos do hotel. Estou feliz e radiante por ter sido a escolhida”, afirma a executiva, que tem hoje sob seu comando cerca de 180 funcionários.

Atingir as metas e ver hóspedes e funcionários felizes são as grandes recompensas do trabalho para Rosana. “Somos uma indústria feita de pessoas servindo pessoas e atingir os dois lados é algo que me traz muita satisfação”. A executiva define o JW Marriott São Paulo como um empreendimento de luxo despretensioso, que tem na sua essência o cuidado com o bem-estar de seus hóspedes, onde eles podem encontrar calma em meio ao dia a dia agitado da cidade, e podem se reconectar e cuidar do bem-estar da mente, corpo e alma.

Bate-bola

– Um filme: Tudo em todo lugar ao mesmo tempo
– Um livro: 101 dias com ações mais sustentáveis para mudar o mundo, do Marcus Nakagawa, meu primo
– Uma lembrança: a emoção de abrir o JW Marriott São Paulo em 46 dias
– Uma viagem inesquecível: Turquia
– Uma inspiração: Mr. JW Marriott
– Um defeito seu: sou muito detalhista
– Uma qualidade sua: sou focada
– Uma dica: ter equilíbrio entre vida profissional e vida pessoal

Hospitalidade é serviço com sorriso autêntico, com coração, genuíno, que está na essência de cada um que trabalha nesta área