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Ricardo Nielsen: da operação à estratégia

Ricardo Nielsen não planejava trabalhar com hotelaria quando era criança. Como muitos jovens dos anos 1980, sonhava com adrenalina: queria ser policial, inspirado pelos filmes de ação que assistia. O destino, no entanto, tinha outros planos, e acabou levando-o para um universo igualmente dinâmico, onde cada dia reserva novos desafios: o da hospitalidade.

Natural de Curitiba (PR), começou na hotelaria muito cedo, aos 16 anos. A oportunidade surgiu de forma quase natural: sua mãe trabalhava no setor e fez a ponte para o primeiro emprego em uma grande rede de hotéis da capital paranaense. O que poderia ter sido apenas um trabalho inicial acabou se transformando em uma paixão duradoura.

Nos primeiros anos, ele viveu intensamente o dia a dia da operação hoteleira. Passou por funções como cumim, mensageiro e recepcionista, experiências que lhe deram uma visão ampla do funcionamento de um hotel e, principalmente, do relacionamento direto com os hóspedes. “Foi ali que entendi a atmosfera única que existe dentro de um hotel. É quase uma zona internacional, onde pessoas de diferentes culturas e histórias se encontram”, relembra.

Essa vivência prática moldou sua forma de enxergar o negócio. Ao migrar para a área de Reservas, teve sua primeira experiência liderando equipes, um momento decisivo para a carreira. Pouco tempo depois, ao ingressar na área comercial, encontrou definitivamente seu caminho dentro da hotelaria. “O setor reúne estratégia, relacionamento e resultado. Quando cheguei ali, percebi que era onde queria construir minha trajetória”.

Ao longo dos anos, Ricardo acumulou experiências em diferentes empresas do setor, passando por grupos como Mabu Hotéis & Resorts, Estanplaza Boutique Hotéis e Trend Operadora. Em cada etapa, ampliou seu repertório profissional e consolidou uma visão cada vez mais estratégica do mercado.

Trajetória na Slaviero Hospitalidade

A chegada à companhia aconteceu em 2016, a convite do então diretor Paulo Brazil, com quem já havia trabalhado anteriormente. O convite veio em um momento de grandes transformações no setor, marcado pelo avanço das OTAs, das traveltechs e de novos modelos de distribuição.

A missão era clara: ajudar a reposicionar a área comercial e estruturar novos processos, indicadores e estratégias de atuação. Desde então, sua jornada dentro da empresa acompanhou o próprio crescimento da rede.

Ricardo iniciou como gerente regional de Vendas, passou a gerente nacional e, há dois anos, assumiu a diretoria de Marketing, Vendas e Distribuição. Hoje também lidera as estratégias da Um Quarto ¼, empresa de aluguel por temporada da companhia.

Durante esse período, a Slaviero Hospitalidade expandiu significativamente sua presença no mercado, saindo de pouco mais de 15 hotéis para se consolidar entre as dez maiores operadoras hoteleiras do país. A jornada incluiu momentos desafiadores, como crises econômicas e a pandemia, obstáculos que exigiram resiliência e capacidade de adaptação.

Para Ricardo, porém, o verdadeiro valor da trajetória não está apenas nos números. “Minha maior realização profissional foi ter a oportunidade de desenvolver e promover pessoas que estiveram ao meu lado nessa caminhada. Ver talentos crescerem, assumirem novos desafios e evoluírem profissionalmente é algo que não tem preço”, afirma.

Casado há mais de duas décadas e pai de três filhas, Ricardo é formado em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e tem especialização em Administração Hoteleira pelo Centro Europeu. Ele acredita que o futuro do setor passa cada vez mais por profissionalização, tecnologia e conhecimento estratégico. Ainda assim, a essência da hotelaria permanece a mesma. “Uma vez ouvi que a hotelaria é para quem gosta de servir. Para mim, hospitalidade é exatamente isso: cuidado genuíno, empatia e o prazer de receber bem”.

Planos para o futuro

Para Ricardo Nielsen, o momento é de expansão e grandes desafios. A Slaviero Hospitalidade vive um ciclo de crescimento acelerado: somente em 2025, a rede inaugurou três hotéis em novos destinos e já possui pelo menos seis novos contratos assinados no pipeline, entre empreendimentos hoteleiros e projetos de Short-Term Rental (STR).

Segundo o executivo, esse ritmo exige investimentos contínuos para garantir que as áreas de Vendas e Marketing acompanhem o crescimento da empresa com eficiência, consistência e capacidade de escala. “Esse movimento de expansão demanda uma estrutura cada vez mais preparada para sustentar o crescimento, tanto em processos quanto em tecnologia e pessoas”, afirma.

Paralelamente, a companhia tem ampliado de forma estruturada sua atuação em vendas B2B, fortalecendo parcerias com grandes players do mercado, como operadoras, TMCs e empresas, além de aprimorar continuamente sua estratégia de distribuição e presença em múltiplos canais.

Outro foco importante está na evolução da gestão de receitas e no fortalecimento dos canais diretos de vendas. “Estamos investindo no projeto de CRM para aumentar a relevância de canais como site, WhatsApp e telefone, tornando o relacionamento com o cliente mais próximo, eficiente e sustentável no longo prazo”, explica.

Para Nielsen, o objetivo final dessa estratégia é claro: gerar valor para todos os envolvidos no negócio. “Buscamos elevar constantemente o nível de satisfação dos investidores, entregando resultados sustentáveis que garantam rentabilidade consistente e permitam o reinvestimento contínuo nos nossos produtos, seja por meio de retrofits ou do fortalecimento do capital humano, que é um dos pilares da empresa”.

Bate-bola

– Um filme – À procura da Felicidade
– Um livro – Biografia do Tesla
– Uma lembrança – Meu pai
– Uma viagem inesquecível – Para qualquer lugar com minha esposa e filhas
– Uma inspiração – Minha mãe
– Um defeito seu – Às vezes me cobro demais
– Uma qualidade sua – Sou um bom amigo
– Uma dica – Acredite em você