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Janaina Tschurtschenthaler: a pandemia nos tornou mais humanos e empáticos

Otimista, perseverante e uma pessoa que desenvolve sua resiliência diariamente. É assim que Janaina Norder Tschurtschenthaler, supervisora de Operações do Deville Express Cascavel (PR), se descreve. Mãe de duas meninas, Anna Letícia, de 19 anos; e Maria Clara, de 11, quando pequena, a executiva sonhava em ser aeromoça. “Eu amava brincar de Barbie e considerava as profissionais mais bonitas aquelas que lembravam as bonecas, com cabelos perfeitos e roupas alinhadas”, diverte-se.

Janaina não se tornou uma aeromoça, mas decidiu seguir pelo mundo da hospitalidade. “Desde que comecei a faculdade de turismo, em meados de 2004, buscava me colocar nesta área apaixonante, que me remetia ao glamour dos grandes eventos, das reuniões comerciais, dos quartos sempre arrumados e perfumados, todo este cenário, fez com que eu escolhesse viver a hotelaria”.

A profissional é graduada em Administração de Empresas pela UNOPAR, de Londrina; em Turismo e Hospitalidade pela UDC, de Foz do Iguaçu; Guia Nacional de Turismo credenciada à Embratur; graduada em Marketing pelo UNICESUMAR, de Maringá; possui MBA em Gestão de Negócios e Inovação e atualmente é mestranda em Turismo na Universidade Iberoamericana.

Na rede Deville, iniciou sua trajetória em 2017 como gerente de contas júnior. “Já tinha formação de turismo, contudo nunca havia efetivamente atuado na hotelaria, foram muitos desafios e, mesmo com um bom network, o serviço não era o mesmo que eu estava habituada, então precisei sair da minha zona de conforto e buscar aprender mais e mais”, conta.

Junto com a bagagem adquirida no dia a dia, Janaína conseguiu se qualificar e apresentar bons resultados. “Busquei me aperfeiçoar fazendo inglês e passei a atuar como gerente de contas máster. Meses depois, fui promovida a gerente de contas sênior”.

Com a pandemia, mudanças…

A executiva conta que no início de 2020, com a chegada da pandemia e as suspensões de contrato, recessão de eventos e hospedagens, acabou assumindo interinamente o setor de eventos e também o comercial. “A essa altura, as empresas não recebiam visitas comerciais, tudo começou a ser feito de forma online”.

Em meados de 2021, a profissional e seus superiores começaram a conversar sobre ela assumir a função dupla de supervisão de Operações & Eventos e, em agosto do ano passado, foi promovida para esta nova função, “onde diariamente aprendo e tenho a possibilidade de também compartilhar conhecimentos”.

A supervisora conta que no início se sentia insegura de não ser respeitada ou compreendida como deveria, uma vez que a área de Operações é prioritariamente masculina – tanto que a sua equipe é formada por seis homens e uma mulher. “Hoje entendo que juntos fomos nos moldando e ajustando pontos para que pudéssemos continuar fazendo nosso melhor”, explica Janaina, que tem como maior realização profissional até hoje a conquista do seu espaço e o respeito de grandes profissionais que atuam ao seu lado.

Pedras pelo caminho

Reabrir um hotel após uma pandemia foi um dos grandes desafios para a profissional. Ela conta que foi um momento tenso. “Ainda me lembro do recomeço, aqueles primeiros hóspedes que recebemos, quando ambos mal sabiam como se comportar, a máscara que atrapalhou a comunicação, o álcool gel que virou fiel escudeiro, a saudação com a mão no coração. A pandemia nos tornou mais empáticos. Sinto hoje que somos seres humanos melhores”.

Para Janaina, o maior desafio atualmente ainda é a volta para os patamares de 2019. “Entendemos que nossos clientes mudaram, o nível de exigência se transformou, desta maneira, precisamos nos reinventar todos os dias para superar as expectativas daqueles que são os responsáveis por fazermos este trabalho”.

Bate-bola
– Um filme: Encontro de Amor
– Um livro: Como eu era antes de você
– Uma lembrança: Final de ano na praia com meus avós
– Uma viagem inesquecível: Púcon, no Chile
– Uma inspiração: Dra. Nely Tschurtschenthaler – minha mãe
– Um defeito seu: insistência
– Uma qualidade sua: positividade
– Uma dica: melhor se arrepender por ter feito, do que por nunca ter tentado