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Primeira unidade Radisson Red do Brasil aposta em tecnologia e serviço descolado

Inaugurado há um mês, o Radisson RED Campinas é o primeiro empreendimento no Brasil a ganhar a marca Radisson RED, da Atlantica Hotels. Além disso, é o terceiro no mundo a estampar a bandeira – os demais são Radisson RED Bruxelas, na Bélgica, e Radisson RED Mineápolis, nos Estados Unidos.

Localizado em Campinas, no interior de São Paulo, o empreendimento tem 185 apartamentos “studios”, com áreas entre 21m² e 44m², e é voltado principalmente para os viajantes com mentalidade Millennial. “O Millennial está ligado a uma mentalidade e não a uma faixa etária. A praticidade com o qual os jovens levam a vida foi assimilada por parte de outras gerações também”, afirma Fabiana Conde, curadora do hotel, em entrevista à hotelnews.

Uma das inovações do empreendimento é na nomenclatura para designar os funcionários, que são chamados de criativos. Além disso, ao invés de ter um gerente geral, o hotel conta com uma curadora. “Eu sou responsável pelas exigências de administração do hotel, além de oferecer uma experiência diferenciada para o hóspede, trazendo arte, música, entre outros”, explica Fabiana.

   Vídeo wall no lobby                                                                  Sala de jogos e eventos

A equipe utiliza uniformes mais despojados, compostos por tênis e camiseta, e tatuagens e piercings não precisam ser escondidos. Além disso, os criativos são estimulados a interagir com os clientes. “Não temos discursos prontos e nem formalidade excessiva. O hóspede encontrará serviço de qualidade, mas de forma mais descolada”, explica Fabiana. “Eu tenho um criativo que faz parte de um grupo de canto. Então, às vezes no jantar, ele toca no piano do restaurante uma música que tenha a ver com o hotel”, conta.

A sala de jogos funciona também como sala de eventos e está gerando interesse das empresas. “Quando está tranquilo, os funcionários podem jogar partidas com os hóspedes”, afirma a curadora.

Tecnologia

O Radisson RED Campinas investiu em uma série de soluções tecnológicas. Para começar, um aplicativo, que permite fazer check-in, solicitações especiais antes de sua chegada, ver o cardápio do room service, conversar com outros hóspedes, entre outros. “Funciona como uma sala de bate papo. Um hóspede pode, por exemplo, perguntar se alguém quer dividir um táxi do aeroporto até o hotel. Todas as conversas são gerenciadas por nós, para manter a qualidade”, explica.

O hotel procura utilizar o mínimo possível de papéis e disponibiliza quadros magnéticos brancos para escrever recados e digitalizou uma série de coisas. “O cardápio e o menu de canais estão em nosso aplicativo”, diz Fabiana.

   O hotel conta com um aplicativo                                                O hotel tem 185 apartamentos

Além disso, o hóspede poderá abrir seu quarto com o celular. A tecnologia ainda não está disponível, mas a curadora adianta que estará em funcionamento em até três meses. Quem não tem smartphone pode ficar tranquilo: o hotel continuará oferecendo chaves físicas.

No lobby, um vídeo wall funciona como concierge e disponibiliza informações sobre a cidade, atrações culturais, entre outros. “O hóspede poderá tirar uma selfie no equipamento, que será postada em nossa conta do Instagram e ele poderá pegá-la depois”, explica Fabiana.

A&B e lazer

O empreendimento trabalha com um restaurante terceirizado. “Procuramos o pub mais descolado de Campinas, o Grainne´s. Explicamos para eles o tipo de proposta que queríamos e criamos o Rod. Eles trouxeram a essência deles e hoje temos um pub-restaurante super bacana, com uma proposta, principalmente visual, diferente do que vemos em outros hotéis”, afirma Fabiana.

   Restaurante Rod                                                                      A piscina fica no térreo 

O Rod está aberto também ao público para café da manhã, almoço e jantar. O cardápio é assinado pelo chef Leandro Silvano e os drinques por Ed Carneiro. O espaço tem programação musical semanal, com performances acústicas, clássicos do blues e do rock ao piano, voz e violão. Para atrair o público externo, tanto o RED quanto o Grainne´s apostam nas mídias sociais.

No 21º andar do edifício está a academia, com aparelhos de ginástica modernos. “Incentivamos que as pessoas insiram as atividades físicas no dia a dia”, diz Fabiana. Os funcionários do hotel também podem utilizar o espaço fora do horário de trabalho. “Eles podem, inclusive, convidar os hóspedes para se exercitarem com eles”, sugere. A piscina no térreo é outra opção para se exercitar ou relaxar.

*Por Lorena Amazonas