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Paridade tarifária, sustentabilidade e IA ganham peso nas decisões das agências

A Amadeus divulgou os resultados de sua mais recente pesquisa sobre o compromisso crescente com as plataformas de distribuição, além de mudanças nas prioridades, na sustentabilidade e nos preços. Bienal, o estudo envolveu 750 vendedores de viagens do mudo todo e revelou que as agências de todas as regiões utilizam os sistemas globais de distribuição mais do que há dois anos, com crescimento superior ao registrado em outros canais de reserva.

• Quase metade das agências do mundo todo (43%) os utiliza mais do que em 2024 e, em média, acessa esses sistemas mais de seis vezes por dia, permanecendo conectadas por quase oito horas.

• Por região, a Ásia-Pacífico (APAC) lidera, com 47% das agências utilizando as plataformas com mais intensidade do que há dois anos, seguida pela Europa, Oriente Médio e África (EMEA), com 44%, e pelas Américas, com 42%.

As agências consideram a paridade tarifária inegociável: 94% dos entrevistados afirmam que ela é muito importante. Dois em cada três (63%) dizem que evitariam ativamente reservar uma propriedade caso percebessem inconsistências nos preços. As agências também exigem conteúdo de qualidade: 90% se baseiam nos campos de descrição do hotel (HoD), fornecidos pelo próprio estabelecimento, ao comparar e recomendar propriedades.

As agências também exigem que as descrições dos hotéis (HoD) incluam credenciais de sustentabilidade. Em todas as regiões, a sustentabilidade deixou de ser um “diferencial desejável” para se tornar um critério habitual na tomada de decisões. Quase nove em cada dez agências (88%) afirmam que a sustentabilidade é importante para seus clientes na escolha de um fornecedor. Quando as credenciais ambientais não são incluídas, as agências dizem que essa ausência pode influenciar negativamente a decisão de reserva, especialmente nas regiões EMEA e APAC.

Agentes abraçam uso da IA no fluxo de trabalho

Mais de três em cada quatro agentes afirmam que a IA faz parte de suas ferramentas de vendas e que a utilizam para pesquisar opções, comparar conteúdo, elaborar recomendações e aumentar a produtividade. O nível de familiaridade é alto, embora existam diferenças regionais.

• A região Ásia-Pacífico (APAC) lidera a adoção, com agências que já aplicam casos de uso avançados de IA, como sugestões de itinerários (36%), recomendações de CRM (32%) e ferramentas de prevenção a fraudes ou controle de qualidade (21%).

• A IA conversacional (ChatGPT, Copilot e Gemini) é a mais utilizada pelos agentes da região Europa, Oriente Médio e África (EMEA), com 62%, e representa o caso de uso mais comum. Ferramentas automatizadas de busca de tarifas e plataformas de sugestões de itinerários baseadas em IA também estão ganhando espaço, sendo ambas utilizadas por 29% dos agentes em todo o mundo.

• Os agentes das Américas demonstram mais cautela em relação à IA: 35% afirmam não utilizar a tecnologia para apoiar as vendas, embora o relatório indique que “isso pode mudar à medida que as ferramentas sejam mais integradas aos fluxos de trabalho cotidianos”.

Em todas as regiões, os agentes identificaram de forma consistente sugestões de preços e vendas adicionais, recomendações de hotéis, inspiração de destinos e comparação de conteúdo como áreas em que a IA poderia aumentar sua produtividade.

Publicidade baseada em IA ajuda agentes a influenciar as escolhas dos viajantes

Com a maioria dos agentes adotando a IA, os benefícios da publicidade baseada em IA nos sistemas globais de distribuição (GDS) – para marcas, agentes e viajantes – tendem a crescer. As soluções de marketing B2B permitem que as marcas anunciem nesses canais, e a Amadeus é a única provedora que veicula anúncios nos três principais sistemas globais de distribuição.

Segundo o estudo, os agentes respondem positivamente a esse tipo de anúncio. Cerca de dois em cada três afirmam que os anúncios no GDS influenciam seu comportamento de compra, e um em cada quatro diz ter reservado um hotel em resposta direta a um anúncio. O principal fator que impulsiona a reserva é uma oferta exclusiva do GDS (57%), seguido pela paridade tarifária verificada (36%), pelos benefícios de fidelidade (34%) e pelos resumos de avaliações de clientes (34%).

Além disso, a publicidade nos GDSs também contribui para aumentar o reconhecimento da marca, mesmo quando a veiculação não leva imediatamente a uma reserva. Segundo o estudo, essa familiaridade pode influenciar pesquisas, recomendações e reservas futuras.

Dan Ciocoiu, diretor de Advertising Solutions da Amadeus, afirma “publicidade eficaz já não significa apenas estar visível. Trata-se de apresentar a oferta e o conteúdo certos no momento em que o agente está pronto para agir. Nossas soluções de publicidade combinam amplo alcance multicanal com insights direcionados e experiência no setor, ajudando as marcas de viagens a captar a atenção, gerar familiaridade e influenciar as decisões de reserva”.

Metodologia do relatório

A Takedown Research entrevistou mais de 750 agentes de viagens que utilizam os três principais provedores do setor – Amadeus, Sabre e Travelport -, e os resultados foram ponderados para garantir uma representação equilibrada de todas as regiões. Pesquisas semelhantes foram realizadas em 2024 e em 2022.