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Pesquisa revela o que mais irrita hóspedes em um hotel

Uma nova pesquisa feita pela Northstar Research Partners a pedido da Expedia Inc. revelou o que os hóspedes classificam como mais irritante em um hotel e como reagem frente a uma inconveniência.

De acordo com o estudo “Airplane & Hotel Eitquette Survey” (“Pesquisa de Etiqueta em Aviões & Hotéis”, em tradução livre), no Brasil, o que mais estressam os hóspedem são as  taxas surpresa.

– 44% dos entrevistados classificaram as taxas não previstas como o mais odioso

– 17% acham mudanças inesperadas de itinerário as mais incômodas

– Para 14%, não poder mudar nem cancelar uma viagem é o pior em um hotel

Outro ponto que incomoda os hóspedes são os outros hóspedes. Alguns são muito barulhentos durante a noite, outros fazem muita baderna na área de piscina, entre outros.

– 46% dos clientes brasileiros consideram hóspedes que brigam por tudo como os mais irritantes

– Para 36%, hóspedes bêbados são os que mais incomodam

– 31% ficam mais incomodados com clientes barulhentos dentro do quarto

– 30% ficam mais irritados com os pais desatentos

– 30% se incomodam mais com os baderneiros de corredor

O estudo também revelou que os brasileiros, em maioria, recorrem ao próprio hotel para resolver algumas dessas situações incômodas.

– 72% dos entrevistados ligariam para a recepção do hotel para reclamar e pedir alguma ação em caso de barulho excessivo no quarto ao lado. Apenas 16% bateriam na porta do vizinho e falariam pessoalmente. A minoria (13%) tentaria ignorar e voltar a dormir

– 64% dos hóspedes também chamariam a recepção para interferir no caso de alguém estar fumando maconha próximo à janela do quarto. 28% tentariam ignorar e 17% chamariam a polícia para reportar uma atividade ilegal

– No caso de barulho excessivo nas áreas de piscina, 45% falariam com o salva-vidas ou o gerente do hotel para interferir. 28% tentariam ignorar e 21% colocariam fones de ouvido e buscariam relaxar.

A pesquisa foi feita entre os dias 12 e 29 de abril de 2019 e entrevistou 606 adultos brasileiros que viajaram de avião e se hospedaram em um hotel no último ano. No total, foram 18.237 viajantes entrevistados nas Américas do Norte e do Sul, na Europa e na região da Ásia e Oceano Pacífico, em 23 países.