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O que o hóspede espera de um hotel?

Quando o cliente procura por um hotel, há sempre uma expectativa quanto ao que é oferecido. Para a quase totalidade dos viajantes brasileiros, um bom preço e uma conexão de internet Wi-Fi são essenciais na hora de reservar um quarto.

A informação foi revelada no estudo Airplane & Hotel Etiquette Survey (“Pesquisa de Etiqueta em Aviões & Hotéis”, em tradução livre), feito pela Northstar Research Partners a pedido da Expedia Inc.

Aos entrevistados foi questionada a importância dos serviços e facilidades oferecidos pelos hotéis e o que consideram de mais importante no momento da reserva. Seguem abaixo os resultados.

Segundo o estudo, os serviços e as facilidades que os hóspedes brasileiros consideram primordiais são:

– 83 % conexão Wi-Fi. No total, 97% dão importância a essa facilidade;

– 69% room service. No total, 94% consideram este serviço importante;

– 65% frigobar no quarto. No total, 95% acham isso relevante.

Uma parte dos entrevistados também considera essenciais as amenidadses de banheiro como cortesia (66%) e um restaurante no próprio hotel (57%). Por outro lado, os serviços de babá e spa/massagem não são tão relevantes, apenas 22% consideram fundamentais.

A pesquisa também levantou dados sobre o que os clientes consideram o mais importante no momento de escolher um hotel na hora da reserva:

– Para 76% dos entrevistados, preço e Wi-Fi gratuito são pontos primordiais;

– Para 72%, uma boa localização é fundamental;

– 64% esperam um estacionamento próprio no hotel;

– 59% deram maior importância a hotéis Family-friendly;

– 58% dão grande importância para as opções de comida e bebida e prestam bastante atenção em avaliações de terceiros.

A minoria dos entrevistados acha primordial que o hotel seja Pet-friendly (30%) ou Adult-only (15%).

A pesquisa foi realizada entre os dias 12 e 29 de abril de 2019 e entrevistou 606 adultos brasileiros que viajaram de avião e se hospedaram em um hotel no último ano. No total, foram 18.237 viajantes entrevistados nas Américas do Norte e do Sul, na Europa e na região da Ásia e Oceano Pacífico, em 23 países.