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IA da Rede Master Hotéis concentra 47% das vendas por WhatsApp

A agente de atendimento digital da Rede Master Hotéis já responde por 47% das vendas realizadas por meio do WhatsApp. Batizada de Bibiana, a inteligência artificial foi desenvolvida em conjunto com a Letsbook e começou a atender o público em junho de 2026. O projeto vinha sendo estruturado desde outubro de 2025, com o objetivo de tornar o processo de reservas mais rápido, disponível e eficiente, sem eliminar a participação das equipes humanas.

Como as vendas conduzidas pela Bibiana são finalizadas no ambiente digital da empresa, a tecnologia também está relacionada a 25% das vendas realizadas atualmente pelo site da rede. “A Bibiana não funciona apenas como uma ferramenta de respostas automáticas. Ela compreende a necessidade do hóspede, apresenta as alternativas disponíveis e conduz praticamente todo o processo de reserva. O cliente precisa apenas confirmar as informações e realizar o pagamento”, explica o gerente Comercial da companhia, Felipe Apolônio.

• agente digital conversa com o cliente, identifica as características da viagem, apresenta opções de hospedagem e direciona o hóspede para a conclusão da reserva no site da Rede Master.

• Ao final do processo, cabe ao cliente apenas confirmar os dados e realizar o pagamento.

Além de ampliar a capacidade de atendimento pelo WhatsApp, a ferramenta permitiu que os profissionais da rede concentrassem mais atenção em outros canais. “A inteligência artificial absorve uma parcela importante dos atendimentos mais objetivos e recorrentes. Com isso, a equipe ganha tempo para conversar com clientes que apresentam dúvidas específicas, necessidades especiais ou situações que exigem uma orientação mais próxima”, afirma Apolônio.

• As conversas realizadas pela agente são acompanhadas pela equipe da Rede Master.

• Quando a tecnologia não consegue compreender uma demanda ou concluir o atendimento, um profissional pode assumir a conversa e dar continuidade ao contato.

Para a diretora-geral da Rede Master Hotéis, Lívia Trois, a adoção da tecnologia acompanha uma transformação que já está em curso em diferentes áreas da hotelaria. “A inteligência artificial já é uma realidade no setor e pode contribuir muito para tornar a jornada do hóspede mais simples e ágil. Nosso objetivo é utilizar a tecnologia para fortalecer o atendimento, e não para afastar as pessoas. Quando automatizamos etapas operacionais, conseguimos direcionar nossas equipes para os momentos em que o contato humano realmente faz a diferença”, destaca.