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hotelnews terá time de especialistas para falar sobre operação hoteleira na Equipotel 2015

Temas estratégicos para a operação hoteleira serão abordados por um time de especialistas no estande da hotelnews durante a Equipotel 2015, que acontece entre os dias 14 e 17 de setembro no pavilhão do Anhembi, na capital paulista.

Por meio de bate-papos, que acontecerão durante os quatro dias da feira, a ideia é auxiliar os hoteleiros a serem mais competitivos e a oferecerem produtos e serviços de qualidade. As sessões são gratuitas e, para participar, basta os interessados se encaminharem ao estande da revista na rua G-261 nos horários escolhidos.

Confira a programação completa:

14/09 – SEGUNDA-FEIRA

16h – Quais as três principais tendências que impactarão o seu hotel?               Descrição das tendências, dos impactos no negócio e exemplos de casos reais já aplicadosTricia Neves, da Mapie

17h – Quais as técnicas de atendimento para encantar os hóspedes e como ir além de suas expectativas?Daniel Miranda, do Instituto de Hospitalidade Monteiro Drummond (IHMD)

18h – Recrutar e reter profissionais no seu hotel: como superar este desafioLucila Quintino, da HOTELConsult

15/09 – TERÇA-FEIRA

16h – Como a gestão impacta na satisfação dos clientes?                                     Principais pilares para garantir a consistência da entrega dos serviçosTricia Neves, da Mapie

17h – Como fidelizar os clientes e aumentar as vendas de seu restaurante?Daniel Miranda, do Instituto de Hospitalidade Monteiro Drummond (IHMD)

18h – Cultura CRM: como o seu hotel pode fazer a gestão de relacionamento com os clientesMarilia Delicato, da Pmweb

16/09 – QUARTA-FEIRA

16h – Marketing digital: tecnologia e inovação para a hotelaria

Como entender o perfil do novo viajante e aplicar as novidades para essa área

Ana Carolina Fusquine, da Pmweb

17h – Como definir a melhor estratégia de preços para seu hotelWaléria Fenato, da Mark Up Consultoria

18h – Profissionais hoteleiros: quais as expectativas do mercado de trabalho?Lucila Quintino, da HotelConsult

17/09 – QUINTA-FEIRA

16h – O que podemos aprender com a hotelaria de Las Vegas?Márcio Gaba, da Leadership Management International (LMI)

17h – Qual a importância da energia solar para a hotelaria?Luiz Antonio dos Santos Pinto, da Andesol

Conheça os nossos convidados:

Trícia Neves: sócia-diretora da Mapie. Especialista em Administração de Recursos Humanos pela FAAP São Paulo e graduada em Turismo e Hotelaria. Possui diversas certificações, como Yield & Revenue Management (Vancouver Premier College), Negociações Estratégicas (FIA USP), Certificação Internacional em Coaching (Lambent do Brasil) e Formação Executiva em Business Project Management (Gestão de Processos) pelo Elo Group. Possui vasta experiência em desenvolvimento de novos negócios, gestão de recursos  humanos, hospedagem, processos e implantação de serviços.

Daniel Miranda: formado em Hotelaria e com experiência de 12 anos na indústria da hospitalidade, atuou no Dubai Marine Beach Resort e no The Address Hotel, ambos em Dubai, nos Emirados Árabes. Hoje é consultor do Instituto de Hospitalidade Monteiro Drummond, onde conduz treinamentos presenciais em hotéis, restaurantes e shopping centers. Já realizou consultorias para empresas como Copacabana Palace, Rede Windsor, Marina All Suites, Village Mall e Fashion Mall. 

Lucila Quintino: sócia da HotelConsult. Graduada em Administração de Hotéis e Restaurantes pela Johnson & Wales University – EUA,é  pós graduada em Hotelaria Hospitalar pela Faculdade Albert Einstein.Possui experiência profissional de Recursos Humanos em empresas como Marriot, Subway e Grupo Accor. Vivencia como docente em instituições como SENAC  e Faculdade Metodista para cursos voltados à área de Recursos Humanos, Hotelaria e Marketing de serviços.

Marilia Delicato: formada em Hotelaria pela Universidade Anhembi Morumbi, possui 12 anos de experiência no mercado. Personal e Professional Coaching, formada pela Sociedade Brasileira de Coaching, tem experiência em ministrar palestras e treinamentos, gestão de pessoas, desenvolvimento de projetos de marketing digital, CRM e motor de reservas, atendimento estratégicos e gestão comercial. Gerente comercial da Pmweb.

Waléria Fenato: graduada em Economia, atua no mercado hoteleiro há 22 anos, 13 dos quais dedicados à Revenue Management como Gerente de Receitas. É tbem professora (Centro Europeu Curitiba) e consultora de RM. Possui especialização em Marketing pela ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing, Extensão de RM – Advanced pela Cornell University e certificação CRME – Certified Revenue Management Executive, pela HSMAI – Hospitality Sales & Marketing Association International. Diretora da Mark Up Consultoria.

Ana Carolina Fusquine: vp de Mercado – Sócia-diretora da Pmweb, é responsável pela área de Customer Relationship Management (CRM) e Serviços da empresa. Com 15 anos de experiência em CRM, anteriormente trabalhava no HSBC. Ana Carolina é formada em Administração de Empresas com ênfase em Marketing pela ESPM-RS, mesma faculdade onde publicou artigos e foi professora de um curso sobre sua especialidade profissional. Aliar marketing com turismo é sua grande realização.

Marcio Gaba: licenciado master para o Brasil da Leadership Management International (LMI), empresa líder mundial em desenvolvimento profissional e diretor executivo do Instituto YouCap USA em Las Vegas. Graduado em Comunicação Social, com diploma de proficiência no ensino da língua inglesa pela Universidade de Cambridge (UK)e  Master em programação neurolinguística pela Sociedade Brasileira de PNL. É especialista em desenvolvimento e apresentações de workshops e palestras em aréas estratégicas como: Liderança , Comunicação, Gestão de Pessoas e Inovação em Vendas.

Luiz Antonio dos Santos Pinto: Presidente da  Associação Nacional para o Desenvolvimento e aplicação da Energia Solar (Andesol)  é Engenheiro de produção eletricista formado pela FEI e com MBA em Gestão Empresarial pela FGV.  Desde 1984 atua no segmento de uso da energia Solar, foi também membro da ABNT por 10 anos.  Atuou junto à CEMIG, CPFL, CDHU, COHAB entre outros. Hoje também é diretor da Solis, empresa do ramo de aquecimento solar.