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Hotéis ibis budget apostam em interatividade com os hóspedes

Interação e descontração são os motes do novo projeto global do grupo AccorHotels para os hotéis ibis budget, bandeira supereconômica do grupo. O projeto chega a todas as unidades da rede no Brasil e as ações visam reforçar a identidade da marca.

Entre as novidades, destaca-se o mural digital interativo #dicasbudget, no lobby, em que os hóspedes podem trocar dicas de lugares para visitar e até organizar passeios em grupo. No check-in, o cliente é recebido com uma brincadeira relacionada à sua chegada. As equipes dos hotéis passaram por um treinamento especial para oferecer um atendimento descontraído e informal.

“A marca ibis budget passou por todo um processo de evolução, desde o Formule 1. Houve mudanças de logo, produto, lobby, e recentemente o serviço e o relacionamento com o cliente passaram por atualizações a fim de proporcionar uma experiência única aos hóspedes”, explica Rabeea Ansari, Gerente de Marketing da Família ibis América do Sul.

Haverá também adesivos nas portas dos quartos para receber o hóspede com mensagens bem-humoradas. Já a Momentos de Descontração, terá ações realizadas pela equipe nas áreas sociais do hotel para promover a interação entre clientes.

O projeto começou a ser desenvolvido pela equipe global AccorHotels em 2014. Após a implantação global do projeto, foram aplicados alguns pilotos em hotéis do Brasil, para que fossem avaliadas a viabilidade e a aceitação dos hóspedes. O piloto principal foi realizado no hotel ibis budget São Paulo Paraíso, entre maio e julho de 2015. Após uma pesquisa realizada no local, que apontou reação positiva dos clientes, iniciou-se o treinamento das equipes e a preparação de todos os hotéis para a implantação do projeto nos 23 hotéis ibis budget em todo o Brasil.