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Grupo Pestana tem novo sistema para medir satisfação de hóspedes

Responsável pela operação de nove empreendimentos no Brasil, o Grupo Pestana anunciou nesta semana a implementação de uma nova tecnologia para medir a satisfação dos hóspedes. Com a medida, mais de 70 hotéis da rede passaram a contar com duas modernas e avançadas soluções voltadas para o monitoramento das impressões e gestão de preferências dos clientes.

“Ter uma ferramenta que quantifica o que falam sobre nós e até do próprio compset de cada hotel, permite-nos analisar a nossa reputação online e apresentar produtos e serviços diferenciadores. Cada vez mais o hóspede, seja em lazer ou a trabalho, faz uma busca sobre o empreendimento antes de reservá-lo. Estar atento a estes canais é vital para a nossa operação e para a satisfação de quem nos visita”, afirma Pedro Botelho, gerente de Marketing da empresa no Brasil.

A ferramenta está disponível em seis idiomas (Português, Inglês, Espanhol, Alemão, Francês, Russo) e permite ainda segmentar o perfil do cliente, desde o tipo de viajante, os critérios de escolha do hotel e como efetuou a sua reserva.

“Além de todos os dados quantitativos que mostram a performance de cada unidade , foi criado um ranking global, para que cada um identifique forças e fraquezas, e estimule a competitividade entre todas as unidades e as 3 marcas do grupo – Pestana Hotels & Resorts, Pestana Luxury e Pousadas de Portugal. Questões relacionadas à manutenção, limpeza, serviços e atendimento em geral são repassadas imediatamente às equipes operacionais, de modo dinâmico e eficaz”, detalha Botelho.

Sobre o Grupo Pestana A rede portuguesa Pestana inicou suas operações em 1972 e hojeadministra 86 hotéis em 15 países: Argentina, Brasil, Colômbia, Cuba, Venezuela, Portugal, Alemanha, Espanha, Reino Unido, Cabo Verde, Marrocos, Moçambique, S. Tomé & Principe, África do Sul e Estados Unidos.