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EQUIPOTEL 2017 – Arena de Debates da hotelnews instiga discussão sobre a gestão de equipes

No segundo dia da Equipotel 2017, a gestão hoteleira na era das experiências teve lugar na Arena de Debates da hotelnews. Participaram da discussão Trícia Neves, sócia-diretora da Mapie, Ana Carolina Fusquine, sócia da Pmweb, Marcelo Marinho, diretor de Operações e Marketing corporativo da Intercity Hotels e Heber Garrido, diretor executivo do Transamérica Hospitality Group.

Trícia Neves iniciou o debate enfatizando que hoje vivemos diariamente relacionados com a tecnologia e com a automatização, e que isto influenciou diretamente não só a forma de viver, como também de trabalhar. “A hotelaria, por exemplo, vem substituindo diversos campos de trabalho por robôs. As mudanças tecnológicas são constantes. Começamos a ver transformações em todas as gerações. Pensando nas mudanças, os jovens querem cada vez mais flexibilidade no trabalho e, acima de tudo, trazer novas ideias, com autonomia. Pensando nisto, como podemos trazer alternativas para nossos negócios?”, indaga.

A diretora da Mapie destaca, ainda, que a forma de consumir e a exigência por parte dos clientes também mudou, por isso é necessário oferecer mais opções. No que diz respeito ao colaborador, que também quer ser tratado com personalização, ela enfatiza que líderes facilitadores, são líderes seguros. “É preciso abrir espaço para que o funcionário ofereça seu melhor, e para que o ambiente promova o profissional. Esse ambiente precisa permitir que os profissionais ousem, inovem e que errem. Para isso, precisamos repensar a estrutura, envolvendo estratégia, hierarquia, salários e controle de horário”, afirma.

Segundo Marcelo Marinho, ainda é preciso quebrar paradigmas na gestão dentro do setor da hotelaria. “Ainda há algumas restrições, como a barba, a tatuagem e o piercing, por exemplo. A nova geração de consumidores está pouco preocupada com a estética e quer saber do conteúdo. Percebemos então, que era necessário quebrar alguns paradigmas. Parece que aceitar a tatuagem é uma bobagem, mas tem um peso muito grande dentro do mundo em que vivemos”, defende.

Sobre a chegada dos Millennials no mercado de trabalho, Ana Fusquine acredita que é preciso seduzir os profissionais cada vez mais. “Isto faz muito sentido na hotelaria, pois o jovem mira em algumas redes que inspiram hoje o mercado”, diz.

Para Heber Garrido, entre as possíveis soluções para icentivar um profissional, está o home office. “Isto não é sobre gestão de custos; é uma questão de agilidade. A hotelaria tem que entender e buscar uma solução de acordo com as possibilidades”, ressalta. A sócia da Pmweb também defende a flexibilidade como alternativa e benefício, tanto para a empresa, quanto para a relação com o colaborador.

Sobre a questão da necessidade de imediatismo, Garrido alega acreditar que os jovens estão corretos. “O timing atual é outro; a preocupação é outra. Somos uma indústria e temos que inventar uma solução nova. O meu segredo é aprender sempre e nunca parar neste processo não só como gestor e líder, mas como profissional”, reitera.

A 55ª edição da Equipotel, feira voltada ao mercado hospitalidade que será realizada entre 11 e 14 de setembro no São Paulo Expo, capital paulista, conta com a Arena de Debates, com realização da revista hotelnews. Durante o evento, o espaço será dedicado à discussão de temas pernitentes ao setor, como hospitalidade, gestão hoteleira e os desafios da mulher na liderança. Confira aqui a programação completa dos temas que serão discutidos até quinta-feira.

*por Nathalia Abreu