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BLTA e ESPM promovem 5a edição do curso de gestão para o mercado de luxo

Com o objetivo de capacitar profissionais a dominarem as estratégias e os códigos do atendimento de excelência, a Brazilian Luxury Travel Association (BLTA) e a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) apresentam a quinta edição do curso Gestão de Serviços de Excelência no Mercado de Luxo – A Arte de Receber.

Marcada para acontecer entre os dias 3 e 13 de agosto em formato híbrido – presencial na ESPM Tech, em São Paulo, e online ao vivo, com aulas de segunda a quinta-feira, das 19h30 às 22h30 -, a formação terá uma grade de 24h de atividades e as inscrições podem ser realizadas até o dia 2 de agosto por meio deste link.

“O mercado de luxo brasileiro está em plena expansão e exige profissionais cada vez mais preparados para entregar experiências memoráveis. Esta nova edição traz atualizações importantes para capacitar líderes e empreendedores a dominarem a arte do bem receber, um diferencial competitivo essencial em qualquer segmento que busca excelência. Mais do que técnica, ensinamos o olhar atento aos detalhes que transformam um serviço comum em uma experiência inesquecível”, afirma Camilla Barretto, CEO da BLTA.

Para quem se destina – A formação livre é direcionada a empresários, gestores, estudantes e profissionais de setores como hotelaria, gastronomia, varejo, saúde, bem-estar, mercado imobiliário, financeiro e serviços que buscam aprofundar conhecimentos em gestão de experiências e de excelência no atendimento voltado ao consumidor de alto padrão.

Estrutura – Serão oito aulas que cobrem desde os fundamentos do luxo e do marketing de serviços até as tendências mais avançadas do setor, incluindo inteligência artificial aplicada à experiência do cliente e avaliação de qualidade por meio da metodologia do cliente oculto – duas novidades exclusivas desta edição.

Conteúdo programático – Serão abordados conceitos de luxo, serviços e experiência; excelência no serviço e gestão de experiências; a arte de servir e receber, com ênfase em comunicação, linguagem e employer branding; experiência do colaborador e diversidade; turismo de luxo no Brasil e no mundo, com foco em autenticidade e sustentabilidade; aplicação dos códigos do luxo nos negócios e collabs entre arte e luxo; gestão da experiência digital e posicionamento de marca; e, por fim, usos e impactos da inteligência artificial na gestão da experiência.

Corpo docente

• Melissa Fernandes possui 25 anos de experiência em hotelaria, esteve à frente dos hotéis Unique e Unique Garden por 18 anos, é professora da Pós-graduação de Negócios e Marketing de Luxo da ESPM e presidiu a BLTA por quatro anos. 

• Celina Bühler é especialista em Luxury Brand Management pela École d’Art, Culture et Luxe de Paris, fundadora e CEO da Rarit Luxury e, em 2024, foi a única brasileira entre 33 jurados do Hospitality Awards, no Intercontinental Paris. 

• Camilla Barretto tem 25 anos de experiência no mercado de luxo, atuou em marcas como Vail Resorts, IHG, Hotel Emiliano e Sephora. Por 8 anos foi sócia da Mandarina Consultoria e liderou projetos de customer experience. Fez a implantação do Barracuda Hotel & Villas, onde também foi Diretora de Operações antes de ser nomeada CEO da BLTA em outubro de 2024.

Além das professoras titulares, o curso conta com palestrantes convidados pela BLTA, todos profissionais de referência no turismo de luxo brasileiro: Carol Vaslin (Matueté), Fabiana Caricati (Anavilhanas Jungle Lodge), Giovanni Carpigiani (Rosewood Hotel São Paulo), José Worcman (OnYou Cliente Oculto), Luciano Caribé (Grupo Raiz do Brasil, Casa Brasileira Hotel Galeria e Pedras do Patacho Hotel), Neila Farias (Barracuda Hotel & Villas) e Victoria Figueiredo (Pousada Estrela D’Água). A presença desses executivos – em sua maioria lideranças de associados da BLTA – oferece aos alunos uma visão privilegiada dos bastidores do setor e a oportunidade de networking com quem efetivamente constrói o turismo de luxo no país.

“A cada edição percebemos o quanto o mercado demanda profissionais que compreendam não apenas os protocolos do luxo, mas a essência da hospitalidade. Este curso é uma ponte entre o conhecimento acadêmico e a prática do mercado, e a participação de palestrantes que são referência em seus segmentos enriquece ainda mais essa troca. Nosso objetivo é contribuir para a formação de profissionais capazes de elevar o padrão dos serviços brasileiros e posicionar o país, cada vez mais, como um destino de excelência no cenário global”, conclui Camilla Barretto.