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Atlantica reestrutura seu canal de relacionamento com o cliente

A Atlantica Hospitality International reestruturou seu canal de relacionamento com os clientes por meio do Let’s Atlantica, que, a partir de abril, passa a ser a marca responsável por toda a jornada de compra e de comunicação com os hóspedes. Com isso, a administradora busca impulsionar seus canais de venda e fortalecer seu posicionamento multimarcas.

Alex Dorighel, diretor de E-commerce, Loyalty e Planejamento da rede, explica que o Reserve Atlantica, site e aplicativo de vendas diretas, que passou a ser chamado de Let´s Atlantica, ampliou sua função como plataforma única e agora conversa com os hóspedes em diferentes momentos de sua jornada. “Ou seja, tudo o que o hóspede precisa estará em um único lugar. Com o reposicionamento da marca, temos, portanto, uma solução completa de relacionamento, reservas, benefícios na hospedagem, ganho e troca de pontos”, afirma. 

Segundo o executivo, a plataforma terá como missão divulgar as mais de 30 marcas hoteleiras sob sua gestão, seu canal de vendas e conduzir a jornada de hospedagem com foco na fidelização. “Ter o Let’s Atlantica como porta voz é o primeiro passo para unificar toda jornada do cliente, que começa agora já com os canais de reserva e comunicação. Como próximos passos iremos revisar toda a experiência do hóspede em cada um dos nossos hotéis, garantindo consistência na relação antes, durante e depois de sua estada”, diz.