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Vice-presidente de Lifestyle da AccorHotels fala com exclusividade à hotelnews

A AccorHotels criou uma divisão Lifestyle, para reunir três marcas da rede: Mama Shelter, 25h (25 hours) e JO&JOE. Em comum, todas elas têm como prioridade oferecer experiências a seus hóspedes e, por que não, aos moradores das cidades em que os hotéis estão localizados.  

A Mama Shelter é uma marca criada pelo empresário Serge Trigano em parceria com o designer Philippe Starck e hoje pertencente ao portfólio da AccorHotels. Ela é bastante forte na França e, no Brasil, por enquanto está presente apenas no Rio de Janeiro (RJ). Grande parte dos empreendimentos da 25h está localizada na Alemanha. Já a JO&JOE, até o momento, tem apenas um empreendimento em funcionamento, na França.

Em uma rápida passagem pelo Brasil, Cédric Gobilliard, vice-presidente global da divisão de Lifestyle da AccorHotels, conversou com exclusividade com a hotelnews sobre os empreendimentos mais “moderninhos” da rede.

1 – Por que a Accor criou a divisão Lifestyle?

Criamos a divisão para ajudar a Accor a manter a consistência dos valores de cada marca, e garantir que, em qualquer lugar do mundo, você tenha o mesmo tipo de experiência. A Mama Shelter não é apenas uma marca, é uma filosofia, um novo tipo de hotel. Em três anos nós teremos mais de 1.700 empreendimentos desse tipo no mundo, o que representa um grande crescimento. Você não vai encontrar somente pessoas jovens nos Lifestyle, mas sim um mix de pessoas, dos 18 aos 55 anos. Pois não é apenas uma questão de idade e sim de valores, vontades. Nós estamos muito orgulhosos de nossas marcas e criamos essa divisão para protegê-las, para garantir que elas irão se expressar da forma correta.

2– Quais são as características dos hotéis Lifestyle da Accor?

Lifestyle significa querer viver uma experiência, sentir algo. Os hóspedes que vão a hotéis dessas bandeiras estão procurando algo diferente. Os clientes da Mama Shelter, JO&JOE e 25h fazem parte de uma comunidade. Para mim, essa é uma das principais diferenças entre uma marca Lifestyle e uma tradicional. Quando você vai a esses hotéis, o relacionamento que você terá com os colaboradores será completamente diferente, o cliente é seu amigo. Não estou apenas te servindo, estou oferecendo uma experiência. O Lifestyle não é mais apenas um hotel, é um destino. Nós acreditamos que há um mix entre os viajantes e os moradores da cidade. Os quartos não são a parte mais importante do hotel e sim as áreas comuns e como você vai deixá-las animadas.  

3 – De que forma a Accor pensa no design e nas experiências que serão oferecidas nos hotéis?

Primeiro, pensamos nas pessoas que irão vivenciar as experiências, o que queremos que elas sintam. Então, iremos trabalhar as áreas comuns e estruturá-las: música, animação, relacionamento entre os clientes e funcionários. E só depois vamos criar os quartos. Não o contrário. Muitos dos hotéis lifestyle têm um rooftop, terraço, show cooking. No final, temos algo chamado alma. Pois atrás dessas marcas temos seres humanos e valores. Para desenvolver a JO&JOE, reunimos Millennials e perguntamos o que eles queriam em um hotel. Então, criamos uma “open house”: uma casa aberta para os viajantes e para os locais, com restaurante, bar e eventos. Oferecemos a “happy house”, um espaço apenas para os viajantes, para relaxar, onde você poderá cozinhar. O JO&JOE é o resultado das necessidades da nova geração. Eles querem se sentir locais, querem conforto, querem o físico e o digital, querem compartilhar. Hossegor, o primeiro JO&JOE no mundo, é uma parceria com a marca Quiksilver e é bem cool, com temática surfe. Para contratar nossos colaboradores, não nos importamos com sua trajetória, com seu currículo, e sim com a pessoa, o que ela quer e como se expressa. Depois, nós os treinamos.

4 – Como está sendo a recepção ao primeiro JO&JOE?

O feedback que recebemos dos consumidores, investidores e donos é enorme. Lançamos a marca há oito meses. Abrimos um hotel até o momento, mas já temos um assinado em Paris, Bordeaux, Londres, Cracóvia, estamos prestes a assinar um na Austrália e estamos muito interessados no Brasil. Pois o Lifestyle faz parte do DNA do país, Brasil é Lifestyle, é o país ideal para instalar hotéis desse tipo. A forma como vocês interagem com as pessoas, compartilham, vivem, é Lifestyle. Ainda não temos nenhum Jo&Joe ou 25 hours assinados aqui, mas contamos com um grande time de desenvolvimento no Brasil e teremos novidades em breve. Provavelmente iremos começar com São Paulo e Rio de Janeiro. 

*Por Lorena Amazonas