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Revitalização

PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO RETRATA A OPINIÃO DOS HÓSPEDES

A revitalização do Parque Balneário Hotel, em Santos, litoral sul paulista, ilustra o diferencial de mercado fundamental para se manter competitivo. Investindo algo em torno de R$ 9 milhões, o empreendimento se adequou a nova demanda da cidade que, com o Pré-Sal (Petrobras), tem ampliado o fluxo de turistas de negócios, que já é significativo, devido ao movimento do porto, um dos maiores do Brasil.

A reforma terminou no mês passado, com a reinauguração do Gonzabar, que se integrou ao lobby, ampliando as opções de uso do espaço que, além de servir alimentos e bebidas, transformou-se em uma área de estar.

Para manter a posição de líder no ranking dos melhores de Santos em sua categoria, “o Parque Balneário planejou a revitalização tendo como objetivo oferecer um hotel extremamente aconchegante, equipado com estrutura que se compara aos bons empreendimentos de São Paulo, com modernização nas instalações e com cara de casa. As obras incluíram as substituições das instalações elétrica, hidráulica e de ar condicionado, além da renovação no design. Foi mantido o glamour do hotel, que tem história na cidade”, afirma o diretor de operações, Renato Chammas.

Com a revitalização, o hotel conta com 119 apartamentos, sendo que criou um andar com nove suítes. A área de eventos dispõe de um salão para 600 pessoas em forma de auditório e quatro salas modulares. Na cobertura está o espaço de área de lazer, com piscina, academia, sala de descanso e sauna. Foi criada uma área para crianças, sala de jogos para adultos e teatro.

Especializado em implantação hoteleira, Chammas explica que têm vários tipos de investimentos em modernização. De dois a cinco anos, é preciso renovar o enxoval, carpetes e cortinas dos apartamentos. Para o pleno funcionamento do empreendimento, rotineiramente, ocorre a manutenção preventiva e, periodicamente, a corretiva. A cada cinco anos é preciso investir na revitalização da construção, para adequá-la à realidade. Hoje, para agradar o cliente, são fundamentais: disponibilizar internet, oferecer facilidade no check in/out, aceitar todas as bandeiras de cartão de crédito. Enfim, dispor de todas as facilidades ofertadas pela tecnologia.

O ponto de partida para qualquer revitalização é sempre ouvir o hóspede para saber o que ele quer. A sua opinião é a base do trabalho do hoteleiro, tanto na estrutura física como no atendimento. Tendo em mãos esta avaliação, um comitê do empreendimento decide o que será feito. Neste aspecto, é preponderante a avaliação dos resultados das pesquisas de satisfação, diariamente, realizadas.

Inovações anuais

“A renovação é a alma dos negócios em serviços, isso aproxima os clientes e os encantam”, afirma Simone de Alice, proprietária do requintado Hotel Itapemar, em Ilhabela, litoral norte paulista.

Anualmente, um dos setores do empreendimento é reformado e, diariamente, é realizada manutenção, incluindo: pintura, equipamentos e mobiliário. Neste ano, ganhou novo layout e decoração a área da piscina, com o acréscimo de um bar em uma cobertura de madeira tratada em balanço de seis metros. O piso, a piscina e sua borda ganharam novos revestimentos. Também foi substituída a instalação de sonorização e de iluminação, além de toda a decoração, que criou uma mistura de lounge e piscina. O novo projeto arquitetônico totalizou investimentos de R$ 250 mil.

Após a revitalização, o hotel lançou um novo serviço, realizado na área da piscina, nas noites de sexta e de sábado, comandadas por DJ. No menu, drinks e comidinhas. O espaço também tem demanda de reserva para eventos.