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Reputação online é considerada ‘importante’ entre hoteleiros

De acordo com o TripBarometer, estudo bianual realizado pela Ipsos a pedido do TripAdvisor, o feedback do cliente nos meios digitais estão na pauta dos empreendimentos hoteleiros, tanto que existe um crescimento na verba destinada ao gerenciamento da reputação online.

Foram ouvidos 10 mil hoteleiros de 32 países e o estudo apontou que 93% dos pesquisados considerou o assunto como ‘importante’ e 79%, como ‘muito importante’. No Brasil, os dados permanecem relevantes: 73% afirmam que vão investir mais recursos para gerir a imagem de seus hotéis na internet. No entanto, para o empresário brasileiro, a qualidade do serviço prestado lidera a lista dos itens mais importantes para o sucesso do negócio.