Entrevistas

Mundo Criamigos: por mais memórias afetivas

Criada pelas empresárias Veronicah Sella e Natiele Krassmann em 2016, em Gramado (RS), a Criamigos é uma empresa de experiências interativas e emocionais, que transforma boas memórias em pelúcias personalizadas, conectando famílias por meio de histórias.

Em 2024, as sócias decidiram expandir a atuação para os setores de hotelaria, gastronomia e entretenimento, com o complexo Mundo Criamigos, que ocupa uma área de mais de oito mil m² e reúne o primeiro hotel do país dedicado exclusivamente às crianças, um parque temático com mais de 50 atrações interativas e sensoriais inspiradas nos personagens da marca, um restaurante com cardápio diferenciado e uma loja com produtos exclusivos.

Com pouco mais de um ano de operações, o hotel conquistou o Prêmio HSMAI na categoria Revenue Management, concedido pela Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI). A premiação destaca empresas e profissionais que se sobressaem com estratégias inovadoras, resultados consistentes e excelência na gestão de receitas.

Entre as soluções implementadas, destaque para a precificação dinâmica, análise de demanda e segmentação estratégica, que proporcionou performance acima da média do mercado e ampliou a competitividade no setor.

Nesta entrevista, Natiele Krassmann fala sobre como tudo começou, a estrutura do empreendimento e quais os planos para o futuro.

1. Conte um pouco da história de vocês. Formação acadêmica, com o que trabalhavam antes de abrirem a Criamigos.

Antes de fundarmos a Criamigos, eu e a Veronicah seguíamos caminhos diferentes, mas sempre conectados ao empreendedorismo. A Veronicah é formada em Administração e já atuava como empreendedora em outros negócios, reunindo experiência sólida em gestão e liderança. Eu estive à frente dos negócios da minha família, um tradicional comércio de confecção e calçados, onde desenvolvi minha base no varejo, na gestão e no atendimento ao público.

A inspiração para criar a Criamigos surgiu em 2015, durante uma viagem aos Estados Unidos em uma feira de empreendedorismo organizada pelo Sebrae. Na época, precisei deixar minha filha de um ano em casa por alguns dias e percebi que a única forma de a manter distraída era com um tablet. Naquele momento, ficou claro para mim que, diferente da minha infância – em que minha avó fazia bonecas de crochê – minha filha cresceria com poucas memórias afetivas ligadas a brinquedos. Essa reflexão acendeu o desejo de criar algo que resgatasse esse vínculo emocional.

Durante a mesma viagem, conheci a Veronicah Sella, também empresária e participante do congresso. Embora tivéssemos trajetórias diferentes à frente de pequenos negócios, rapidamente descobrimos uma paixão em comum: a importância das memórias afetivas relacionadas aos brinquedos de infância. Foi a partir dessa conexão que nasceu a ideia que daria origem à Criamigos.

2. Foram quantos anos com a Criamigos – quantas franquias e em quais estados – até a criação do hotel?

Foram oito anos entre a criação da Criamigos e o lançamento do Hotel Mundo Criamigos. Nesse período, a marca evoluiu de forma consistente e estruturada. Hoje, contamos com aproximadamente 70 franquias distribuídas pelo Brasil, presentes em diversos estados e reforçando nossa consolidação nacional.

Paralelamente à expansão no varejo, desenvolvemos o Clubinho Criamigos, uma animação composta por seis personagens criada durante a pandemia. Esse projeto ampliou ainda mais o universo da marca e contribuiu para a decisão de avançar para o entretenimento e a hotelaria, permitindo explorar com profundidade as características e personalidades dos nossos personagens.

Antes da criação do hotel, já havíamos construído uma trajetória sólida no varejo, com uma operação madura e um modelo de franquias que impulsionou significativamente nossa presença no mercado. Esse amadurecimento fortaleceu o ecossistema da marca e nos mostrou que era o momento ideal para dar um passo maior, oferecendo uma experiência de imersão total no mundo mágico da Criamigos. Foi dessa visão que nasceu o Hotel Mundo Criamigos.

3. Por que decidiram entrar para o segmento hoteleiro?

A decisão de entrar para o segmento hoteleiro foi uma evolução natural do propósito da Criamigos: transformar momentos em memórias afetivas. Sempre acreditamos que a experiência vai muito além de um brinquedo, e a ideia do hotel nasceu exatamente do desejo de ampliar esse universo para além das lojas. Queríamos criar um lugar onde as famílias pudessem viver, brincar e se conectar com a marca de forma totalmente imersiva.

O Hotel Mundo Criamigos unifica hospedagem, entretenimento, gastronomia temática e interação com personagens em um único espaço – algo inédito no país. Depois de consolidarmos a marca com nossas lojas e franquias, sentimos que era o momento de dar um passo além, criando uma operação capaz de gerar memórias afetivas de longo prazo nas crianças e nas famílias que nos visitam.

4. Como é um hotel 100% voltado para crianças? Quais os diferenciais?

O Hotel Mundo Criamigos foi concebido 100% para crianças – desde a arquitetura até as experiências que oferecemos. Todas as áreas são pensadas na escala infantil, como portas, balcões e ambientes adaptados para dar autonomia e segurança aos pequenos.

As suítes tematizadas, a programação lúdica e o atendimento focado no universo Criamigos ajudam a criar uma atmosfera totalmente imersiva e única no Brasil. A rotina das crianças no hotel é repleta de atividades: das 9h às 22h, recreadores e personagens conduzem brincadeiras, oficinas, shows do Clubinho, piscina aquecida, play molhado, espaços lúdicos e muito mais. A gastronomia também foi adaptada especialmente para elas, com cardápios nutritivos, saborosos, variados e criativos.

Um dos grandes diferenciais é que, ao contrário dos hotéis tradicionais – onde as crianças costumam ser “convidadas” dentro de uma estrutura pensada primeiro para adultos – aqui o olhar é inverso. No Mundo Criamigos, a criança é a protagonista da experiência. Todo o projeto nasceu do propósito da marca de criar memórias afetivas inesquecíveis e fortalecer a convivência em família através de momentos significativos.

Para os adultos, além do conforto das acomodações e da gastronomia, oferecemos algo muito valioso: tranquilidade. Enquanto as crianças aproveitam as atividades monitoradas com segurança, os pais podem relaxar nas áreas do hotel. A estadia se torna prazerosa para todos.

Outro ponto que muito nos orgulha é o nosso compromisso com a inclusão. Somos o primeiro hotel de Gramado a receber o certificado “Empresa Parceira Autismo”, concedido pelo Instituto Levi. Isso reconhece o treinamento especializado da equipe e as adaptações sensoriais pensadas para oferecer acolhimento e conforto a crianças com TEA.

5. O hotel abriu em julho do ano passado, em meio à reconstrução do Rio Grande do Sul após as fortes chuvas. Como foi esse começo? Por que decidiram manter a inauguração?

Mesmo diante desse cenário desafiador, decidimos manter a inauguração por respeito a todo o planejamento já realizado, às equipes envolvidas na obra e, principalmente, às famílias que acompanhavam o lançamento com expectativa. Entendemos que adiar poderia gerar um impacto ainda maior para profissionais, parceiros e para a comunidade local.

Esse início exigiu muita resiliência, adaptação e diálogo constante com fornecedores, hóspedes e moradores da região. Ainda assim, sentimos que abrir as portas naquele momento fazia sentido com o propósito da Criamigos: ser um espaço de alegria, acolhimento e leveza para as crianças – especialmente em um período difícil para tantas famílias gaúchas.

Como estratégia, ativamos toda a base de clientes da Criamigos e convidamos o público a viver a experiência do hotel. Também houve uma grande mobilização para incentivar o turismo em Gramado, que continuava lindo e preparado para receber visitantes.

6. Os clientes das lojas são os clientes do hotel? Como vocês integram os dois negócios?

Temos uma estratégia muito clara de extensão de experiência, que leva o universo da Criamigos para além da venda de pelúcias e conecta todos os nossos pontos de contato. As lojas, o parque, o hotel e nossos conteúdos trabalham de forma integrada para fortalecer o ecossistema da marca.

Muitas famílias chegam ao hotel porque já têm um vínculo afetivo com a Criamigos nas lojas. Outras vivem o primeiro contato por meio da hospedagem ou do parque e, a partir dessa imersão, passam a consumir também os produtos. Essa circulação entre os negócios é intencional e faz parte de ações contínuas, que retroalimentam o ecossistema, ampliam o relacionamento e fortalecem a comunidade que cresce em torno da marca.

7. Fale um pouco sobre a estrutura do hotel: espaços, tamanho, atrações, investimento, funcionários.

O Mundo Criamigos foi projetado para ser um destino completo para famílias com crianças. São mais de oito mil m² de área, totalmente dedicados ao universo infantil. O hotel conta com 32 suítes temáticas, cada uma pensada para proporcionar imersão total no mundo dos personagens.

A estrutura do hotel inclui piscina aquecida, play molhado, espaços internos de brincadeiras, áreas sensoriais, jacuzzis, Clubinho com programação contínua, shows, oficinas e um restaurante temático que segue a mesma narrativa lúdica da marca. Desde o pré-check-in, as crianças já entram no clima, recebendo vídeos personalizados que preparam a chegada de forma divertida e acolhedora.

Todas as instalações foram pensadas em tamanho infantil – portas, balcões e mobiliários adaptados – garantindo autonomia, segurança e protagonismo aos pequenos. A gastronomia é outro destaque, com cardápios nutritivos e variados criados especialmente para atender às necessidades e preferências das crianças.

Já o parque, conta com espaços temáticos e mais de 50 atrações para toda a família brincar junta. Como estratégia de negócio, todas as reservas do hotel efetuadas diretamente pelos nossos canais (site e central) dão acesso livre ao parque.

O investimento total do empreendimento foi de aproximadamente R$ 100 milhões, reunindo equipes de hotelaria, entretenimento, gastronomia e atendimento.

8. Quais são os números do hotel até o momento? Ocupação, diária média, faturamento, eventos.

Os resultados do Hotel Mundo Criamigos têm superado nossas expectativas desde a abertura. Desde o início, percebemos que o carinho e o reconhecimento que o público já tinha pela marca Criamigos fortaleceriam todo o nosso ecossistema – e isso se refletiu rapidamente no desempenho.

Hoje, o hotel opera com ocupação superior a 70%, registrando crescimento contínuo na procura mês após mês, tanto por famílias que já conheciam a Criamigos quanto por novos hóspedes atraídos pela proposta inovadora. Isso com uma diária média, pelo menos, 150% acima da nossa cesta competitiva e RevPar 100% acima do mercado.

Nossa programação também vem se ampliando de forma consistente, com novas atividades, experiências temáticas e eventos especiais ao longo do ano, o que contribui para aumentar o engajamento e o tempo de permanência dos hóspedes.

Esse avanço, aliado a uma gestão operacional eficiente, rendeu ao hotel um reconhecimento importante: fomos premiados recentemente pela HSMAI na categoria Revenue Management, o que reforça a maturidade da nossa estratégia e a consistência dos resultados alcançados até agora.

9. Quais os planos para o futuro? Novidades e novos hotéis pelo Brasil?
Nosso foco principal está na evolução contínua da experiência que oferecemos. Trabalhamos constantemente no desenvolvimento de novas áreas, novos serviços, atrações temáticas inéditas e uma programação cada vez mais completa, capaz de envolver todas as idades. Nossa prioridade é aprofundar o encantamento e ampliar as possibilidades de interação dentro do próprio hotel, tornando cada visita única.

Quanto à expansão, acompanhamos atentamente oportunidades e tendências do mercado. No entanto, qualquer movimento para levar o Mundo Criamigos a outros locais é analisado com muita cautela. Para nós, é essencial preservar a qualidade, a identidade e o propósito que tornaram o hotel um empreendimento tão especial. Crescer, sim! Mas sempre com responsabilidade e mantendo a magia que nos define.

10. Quais os maiores desafios e as maiores recompensas no setor hoteleiro?

Os maiores desafios envolvem a operação de um produto altamente temático, manter a excelência mesmo em períodos de alta demanda e lidar com a sazonalidade do destino. Além disso, garantir segurança, inovação contínua e uma experiência que agrade tanto às crianças quanto aos pais exige processos rigorosos, equipes preparadas e atenção constante aos detalhes.

Por outro lado, as recompensas são imensas: criar memórias afetivas para as famílias, ver as crianças vivendo uma experiência única e sentir o impacto positivo que o hotel proporciona. Somado a isso, ser reconhecido pelo mercado como um empreendimento inovador no Brasil reforça que estamos no caminho certo e nos motiva a evoluir continuamente.