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Mercure usa plataforma para monitorar satisfação do cliente

O hotel Mercure Goiânia passou a utilizar ferramentas para estreitar sua relação com os hóspedes, como a plataforma Voice of The Guest (Vog). Com ela, o empreendimento avalia as opiniões emitidas pela internet e avalia a reputação online do hotel, analisando a satisfação dos hóspedes em tempo real. O mais importante dessa estratégia, segundo o gerente geral do empreendimento, Rodrigo Mangerotti, é a possibilidade de reverter todas as situações que causam insatisfação. “Respondo 100% das pesquisas com nossos clientes. Assim, fico mais próximo da experiência de nossos hóspedes e podemos corrigir rotas para atingir a satisfação e surpreendê-los”, avalia Mangerotti. O Vog permite a análise dos comentários dos clientes; resposta nas mídias sociais e nos sites de opinião; interação com o público por meio de pesquisas de satisfação; avaliação do desempenho em relação à concorrência e também compartilhamento dos comentários dos consumidores com as equipes.