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Mercure Uberlândia apresenta seu robô mordomo

O Mercure Uberlândia Plaza Shopping agora conta com um robô mordomo entre seus funcionários. A tecnologia, trazida da Ásia, entrou em operação no mês de junho e atende o room service da unidade. O equipamento tem cerca de um metro de altura e possui um sistema inteligente que evita obstáculos, possibilita o desvio e a escolha do melhor caminho; oferece espaço de armazenamento ventilado para conservar alimentos quentes ou frios e sistema de autorrecarga.

Possui também uma tela touchscreen do tamanho de um tablet, que exibe orientações e informações sobre seu funcionamento. A bateria tem uma autonomia de 15 a 18 horas, permitindo várias interações humanas por voz, vídeos e aplicativos, além do deslocamento para as entregas.

A operação é bem simples. O hóspede acessa informações de cardápio por meio de um Qr Code e faz o pedido. Na sequência, o que foi solicitado é entregue ao robô, que sai de sua base e percorre o hotel, abrindo as portas e elevadores por meio de sensores até chegar ao quarto. Na porta do cliente, faz uma ligação para o ramal que solicitou o serviço e informa um código.

O hóspede deve digitar esse código para que o robô abra o compartimento com o pedido. Além da entrega ágil e prestativa, o mordomo interage gentilmente com as pessoas com as quais encontra em seu caminho, avisando de suas ações ao se deslocar para fazer as entregas. Ele também interage com o hóspede com gentileza durante a entrega dos produtos nos apartamentos. 

“Recentemente, tivemos a honra de ser reconhecidos em nossa categoria como o hotel com o melhor Reputation Performance Score (RPS) da rede Accor nas Américas. Esse prêmio reflete nosso compromisso em alcançar o propósito de sermos referência nacional em excelência de atendimento e qualidade. E, para inovar e seguir melhorando a cada dia, a partir de agora, contamos com o Robô Mordomo, que vem apoiar nossa equipe com foco na satisfação cada vez maior dos hóspedes, cuidando para que a essência do atendimento personalizado e cativante seja percebida em todas as experiências proporcionadas aos nossos clientes”, ressalta o CEO da EPS Empreendimentos, Eli Glaucio Schettini Junior.

Responsável por trazer a inovação para o Brasil, o CEO da Quality System, Heleraldo Costa, destaca a importância da solução para a área de hotelaria. “Com o foco em oferecer cada vez mais qualidade e encantamento no ramo de hospedagem, a tecnologia chega para contribuir porque consegue fornecer um serviço seguro, rápido e eficaz. Os robôs, além de serem um diferencial e atrativo para o estabelecimento, tem como principal objetivo contribuir com a equipe humana em alguns serviços. Estabelecimentos que acompanham as novas tendências internacionais se destacam por oferecer experiências inovadoras e personalizadas aos seus clientes”.