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Conceito de luxo passa por ressignificação

Foto de Alê Virgilio

Na última segunda-feira (4), a Marriott International promoveu um encontro exclusivo em São Paulo para discutir os caminhos do turismo de alto padrão. Realizado no JW Marriott Hotel São Paulo, primeiro empreendimento de luxo da rede na capital paulista, o evento reuniu especialistas e profissionais do setor para um debate sobre as transformações da indústria.

Participaram do evento Louise Bang, Chief Commercial Officer da Marriott Int para América Latina e Caribe; Rosana Okamoto, gerente geral do JW Marriott Hotel São Paulo; Camila Guebur, jornalista e apresentadora de TV especialista em turismo de luxo; e Shoichi Iwashita, jornalista, consultor e especialista em viagens de alto padrão. O painel contou com a mediação de Charles Piriou, consultor e jornalista francês, reconhecido por sua expertise no universo do turismo de luxo.

Shoichi Iwashita e Charles Piriou

Durante o encontro, realizado paralelamente ao ILTM Latin America – que acontece em São Paulo entre os dias 4 e 7 de maio -, os convidados abordaram mudanças no comportamento do viajante de alto padrão, destacando a crescente valorização de experiências sob medida e o fortalecimento da relação entre marcas e clientes. O debate também apresentou reflexões sobre como o conceito de luxo vem sendo ressignificado – menos associado à ostentação e mais ligado à consistência, autenticidade e entrega de valor.

Outro ponto central foi a ideia do luxo como extensão do estilo de vida. Nesse cenário, hóspedes buscam conexões duradouras e experiências que gerem memória afetiva, o que exige das marcas um conhecimento mais profundo sobre preferências e expectativas individuais. A personalização, segundo os participantes, passa a ser um diferencial essencial.

Louise Bang e Camila Guebur / Rosana Okamoto

A tecnologia também entrou em pauta, especialmente o uso da inteligência artificial como ferramenta para aprimorar serviços e antecipar necessidades, sem substituir o contato humano. Para os especialistas, equipes bem preparadas continuam sendo decisivas para transformar cada interação em algo memorável.

“O mercado brasileiro é estratégico para a Marriott International, e vemos um potencial crescente no turismo de luxo no país. Momentos como este são fundamentais para promover uma troca qualificada com o setor e aprofundar o entendimento sobre as novas expectativas desse viajante, que busca experiências cada vez mais personalizadas e relevantes. Receber a Camilla, o Shoichi e o Charles permitiu reunir diferentes perspectivas em um mesmo espaço, enriquecendo essa conversa e fortalecendo nossa atuação na região”, afirmou Louise Bang.

Atualmente, o portfólio de luxo da Marriott reúne marcas como W Hotels, JW Marriott, The Luxury Collection, St. Regis, The Ritz-Carlton, The Ritz-Carlton Reserve e EDITION. São 658 propriedades distribuídas em 75 países, sendo 64 na América Latina e Caribe. Para os próximos anos, a empresa prevê novas inaugurações no Brasil e na região, ampliando sua presença no mercado latino-americano.