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Marriott divulga 5ª edição de pesquisa sobre o viajante latino-americano

Contando com a participação de 1.250 adultos residentes nos sete principais destinos do Caribe e América Latina (CALA), a nova edição do relatório da Marriott International “The Latin American Traveler: Priorities, Passion, and the Future of Vacation Survey” (“O Viajante Latino-americano: Prioridades, paixões e o futuro das viagens”, em tradução livre), apresenta insights importantes sobre o panorama das viagens de lazer na região.

Segundo o estudo, o panorama de viagem na América Latina está passando por transformações profundas, caracterizado pelo crescimento da classe média, da participação digital e da paixão pela exploração. “Graças a fatores como a ascensão de novos estilos de viagem e a influência da tecnologia e inteligência artificial, as formas de planejar, almejar e viver as viagens de férias estão mudando rapidamente na região”, diz Louise Bang, Chief Commercial Services Officer para CALA.

Para a executiva, os resultados do estudo nos ajudam a avançar no compromisso da empresa com a inovação e a oferta de experiências excepcionais e personalizadas em todas as etapas da jornada, da inspiração à reserva e à viagem em si, de forma a melhor atender às preferências dos viajantes na América Latina.

Confira os principais insights do relatório

Uso da inteligência artificial nas viagens

A inteligência artificial (IA) está influenciando cada vez mais o processo de planejamento de viagens, determinando uma abordagem mais conversacional e permitindo interações mais personalizadas e conectadas com a forma dos viajantes atuais se comunicarem e buscarem informações.

– 43% dos entrevistados já usaram ferramentas de IA na hora do planejamento, demonstrando sua adoção rápida no setor.

– 73% expressaram interesse em usar a IA para gerar ideias de viagens.

– No entanto, o entusiasmo é contrabalanceado por preocupações crescentes com a privacidade de dados e o potencial das ferramentas de priorizarem os interesses de patrocinadores e anunciantes.

A Marriott está na vanguarda da utilização de IA para transformar a experiência dos hóspedes em todo seu portfólio. Com base em uma arquitetura de IA robusta, a empresa está personalizando todas as etapas da jornada do hóspede, da reserva ao atendimento na propriedade, proporcionando interações descomplicadas feitas sob medida.

O assistente de IA para planejamento de viagens para sócios Marriott Bonvoy Ambassador, a busca de Homes & Villas by Marriott Bonvoy usando linguagem natural e e-mails pré-chegada automatizados, entre outras inovações, já estão proporcionando experiências mais personalizadas aos viajantes em toda a região.

Resorts all-inclusive

– 89% já se hospedou em um.
– 87% demonstram interesse em ter a experiência no futuro.
– 86% das pessoas que já se hospedaram afirmam adorar esse tipo de acomodação
– 83% acham que eles oferecem um excelente custo-benefício.

A percepção de que os resorts All-Inclusive agradam pessoas de todos os gostos é praticamente universal (89%), tendo como consequência altos níveis de recomendação (88%), especialmente entre Millennials (92%).

Esse dado é particularmente relevante para a Marriott, que continua ampliando seu portfólio All-Inclusive na região. A Marriott vem fortalecendo sua posição no segmento desde sua primeira incursão, em 2019, e atualmente conta com 36 propriedades em CALA, tendo 17 inaugurações previstas para os próximos meses.

Redefinindo o conceito de viagem de férias

– 99% dos participantes que já viajaram na pré e pós-temporada têm planos para repetir a experiência, atraídos por destinos mais vazios e valores melhores.
– 86% demonstraram abertura para experimentar.
– As viagens para viver experiências únicas na vida contam com altos níveis de satisfação, especialmente entre os entrevistados mais jovens.
– As nostálgicas seguem na mesma direção: foi observado grande interesse em experimentar esse tipo de aventura pela primeira vez.

Viagens de férias como prioridade de vida

– 98% dos entrevistados dão às viagens de férias uma prioridade ao menos moderada – 63% deles conferem alta prioridade.
– Três quartos dos entrevistados afirmaram ter feito mais de uma viagem de lazer no último ano.
– 72% afirmaram viajar com cônjuges ou companheiros.
– Quatro a cada 10 levam consigo menores de 18 anos.

Escolhas miram experiências diversificadas

– Os tipos de viagem mais procurados são “diversão em família” (57%), “cultura e descoberta” (52%) e “aventura e atividades” (51%).

Em média, eles selecionam três tipos, ressaltando o desejo por viagens envolventes, enriquecedoras e ativas que atendam interesses variados.

O futuro: exploração nacional e regional

– 45% dos entrevistados já têm sua próxima viagem reservada. Essa tendência é particularmente alta entre Millennials (52%).
– 57% dos viajantes latino-americanos afirmam que sua próxima viagem deverá ocorrer dentro do país de origem.
– 38% afirmam que viajarão para outro país.

Os cinco destinos mais citados foram México, Brasil, Colômbia, República Dominicana e Costa Rica.

Da inspiração à reserva

– 77% organizam suas férias com um período de um a seis meses de antecedência.
– A principal fonte de inspiração são os sites oficiais dos hotéis e resorts (61%).
– Os mais jovens (incluindo a Geração Z, 54%, e os Millennials, 52%) demonstram uma preferência por redes sociais e influenciadores digitais.
– Há uma forte preferência por reservas feitas diretamente nos sites oficiais (75%).