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Lufthansa Group foca na experiência do consumidor e apresenta o FOX

Tendo o consumidor como centro do negócio, a Lufthansa Group no Brasil tem ampliado sua atuação no País com uma oferta de serviços exclusivos e personalizados. Nesse contexto, o vice-presidente da companhia para as Américas, Dirk Janzen, escolheu exatamente o Brasil para apresentar o FOX – Future Onboard Experience –, um dos maiores investimentos já realizados pela companhia na experiência premium. 

A novidade foi apresentada na terça-feira, 05, em São Paulo, durante a ILTM Latin America. Na ocasião a companhia mostrou também como vem elevando a experiência de seus passageiros com produtos e serviços premium inovadores. “Nós estamos redefinindo o modo de viajar. Isso demonstra claramente o nosso compromisso com a experiência do cliente e com a elevação contínua da experiência a bordo”.

FOX | Future Onboard Experience 

Após dois anos de desenvolvimento, três princípios orientadores e quatro classes de cabine, o FOX vem redesenhar todos os aspectos do serviço de bordo. Abrangendo todas as classes de viagem, o novo conceito se aplica a todos os voos de longa distância e a todos os tipos de aeronaves. O novo serviço de Primeira Classe já está disponível desde o final de março, enquanto as classes Executiva, Econômica Premium e Econômica passaram a contar com o FOX em 6 de maio.

• O FOX se concentra em três áreas-chave: personalização, conforto e Signature Moments.

• Em todas as classes, os passageiros passam a contar com mais opções e maior flexibilidade.

• Diversos detalhes criam momentos de bem-estar cuidadosamente pensados e uma experiência de viagem mais confortável em todas as classes.

FOX na Classe Executiva

Novos menus assinados por Johann Lafer, que já havia criado pratos para a Lufthansa em voos de curta distância, continuarão a proporcionar aos passageiros a mais alta qualidade culinária e combinações surpreendentes. O novo menu de café da manhã permite que os passageiros façam a pré-seleção da refeição na noite anterior, escolhendo entre um cardápio variado que vai de smoothies a rabanadas e omeletes.

O FOX na Classe Executiva conta com utensílios de mesa completamente novos. Como Signature Moment da Lufthansa, será oferecido a bordo um serviço clássico de café e bolo. Outra novidade é o “Sky Selection”: os passageiros podem solicitar a segunda refeição do voo de longa distância no momento que preferirem, a partir de uma ampla seleção que inclui bowls de tapas, currywurst e macarons.

FOX na Classe Econômica Premium

Todo o primeiro serviço foi significativamente aprimorado, passando a incluir uma entrada em nível de Classe Executiva, além de uma escolha entre três pratos quentes, acompanhados de pão fresco e servido quente. Os passageiros também podem desfrutar de doces ou de uma fatia de bolo, além de uma seleção ampliada de bebidas, com serviço mais frequente, maior variedade e a introdução de um novo serviço de digestivos. Como um toque extra de conforto, os viajantes agora receberão pantufas confortáveis.

FOX na Classe Econômica

Pela primeira vez, os viajantes receberão um kit de amenidades, incluindo máscara de dormir e protetores auriculares, para um descanso mais confortável. Outras melhorias incluem utensílios de mesa novos e modernos, com novos talheres, bandejas e cardápio impresso. A seleção de bebidas foi significativamente ampliada. Em voos com duração superior a dez horas, os passageiros podem escolher entre três pratos quentes, em vez das duas opções anteriores. Mais opções e maior personalização passam agora a definir também a experiência na Classe Econômica.

FOX na Primeira Classe

Além de novos utensílios de mesa, um café da manhã gourmet variado, incluindo caviar sob solicitação, e um menu de bebidas ampliado com novos coquetéis, long drinks e mocktails, os passageiros podem aproveitar uma culinária contemporânea, leve e refinada, concebida pelo Christoph Kunz, detentor de duas estrelas Michelin.

A Lufthansa também passa a oferecer aos passageiros da Primeira Classe uma seleção de champanhes ainda mais premium: pela primeira vez, a companhia serve a exclusiva cuvée Prestige La Grande Dame, da renomada Veuve Clicquot. Além da seleção rotativa de champanhes premium, que continuará sendo oferecida como antes, os passageiros da Primeira Classe agora podem desfrutar da qualidade do La Grande Dame em todos os voos.