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Hurb embarcou mais de um milhão de viajantes em 2022

A movimentação turística em 2022 esteve acima do esperado, afirma a Hurb, que teve aumento de 28% no faturamento anual. No período, a travel tech incluiu oito companhias aéreas em seu portfólio, teve mais de 254 hotéis diretos ativados na sua plataforma, passou a atuar em outros 10 pontos de partida fora do eixo RJ-SP e conquistou 47 novos destinos.

Como resultado, foram 402 mil quartos ocupados ao longo do ano, uma alta de 28% na comercialização de diárias e a operação de mais de 1 milhão e 200 mil de viajantes, que escolheram a OTA para realizar seu sonho de viajar pela primeira vez ou até mesmo para aproveitar as merecidas férias.

“Crescemos cerca de 20% na quantidade de destinos que oferecemos na plataforma, totalizando mais de 272 destinos visitados durante todo o ano que passou. Estes números mostram que as atividades turísticas estiveram nos planos dos brasileiros em 2022 e indicam que haverá destaques positivos em 2023 ”, comenta Gabriela Armstrong, head de Growth do Hurb.

Novos hotéis

A empresa estreou hotéis em 14 destinos, com mais de 295 contratos novos ou reativados. E, para 2023, prevê crescimento de 56% nas diárias exclusivas da plataforma. Já no quesito internacional, cerca de 130 hotéis foram ativados diretamente no sistema do Hurb, o que resultou em mais de 880 mil quartos com disponibilidade exclusiva no Caribe e mais 65 mil no restante do mundo.

Durante o ano, o Hurb marcou presença em 27 novos destinos internacionais, que contribuíram para aumento de 66% do faturamento de hotéis fora do país, 91% em diárias e 980 contratos – entre novos e reativados. Para este ano, a marca prevê aumento de 60% nas diárias exclusivas.

“O ano de 2022 foi desafiador, mas de grande importância para a criação de uma melhor jornada para nossos usuários. Realizamos mais de 1,9 milhões de atendimentos, conseguimos resolver cerca de 92% dos tickets que estavam abertos, reduzimos em 63% o índice de contato por viajante e aumentamos nosso NPS em 28%”.

Para este ano, a empresa quer dar um novo passo e buscar as melhorias necessárias para aumentar a eficiência e autonomia no setor e estreitar ainda mais o relacionamento com os clientes, como explica o diretor de Customer Experience, Romario Melo. Entre as ferramentas disponíveis na plataforma, destaca-se o alto desempenho do chatbot, que trabalhou, em horas, o equivalente a 186 consultores.