AconteceNotícias

HRS indica como minimizar problemas com cobranças

Um dos pontos mais importantes e que mais impactam na experiência do viajante e nos tramites internos das companhias é o processamento do pagamento das diárias e extras. As empresas têm múltiplas políticas e meios de pagamento para diferentes situações, viajantes e destinos. Pensando nisso, a HRS, empresa especializada em fornecimento de soluções de ponta a ponta para programas de hotéis corporativos, adaptou seu sistema para se adequar aos padrões PCI Complience (Payment Card Industry Data Security Standard), que padroniza e regula o processo de armazenamento e transmissão desses dados com mais segurança.

Desta forma, apenas o hotel passa a ter acesso aos dados de cobrança do cartão de crédito e somente funcionários autorizados podem acessar as informações. O código de segurança (CVV) é apresentado somente uma vez, para minimizar cobranças duplicadas.

Segundo Phelipe Farah, diretor de Soluções Hoteleiras para a América Latina da HRS, o maior problema da cobrança indevida ou da nota fiscal incorreta é relativo ao impacto comercial da transação.

‘‘Se houver problemas, o viajante vai informar o gestor de Viagens e a quantidade de reclamações enviadas pode definir quais hotéis farão parte do seu portfólio no ano seguinte. Dessa forma, os problemas operacionais podem causar retrabalho para diferentes departamentos da empresa, elevando os custos internos com processos e tempo dos profissionais envolvidos“, afirma o executivo. Segundo ele, “as reservas geradas pela HRS incluem um documento em que está descrito o método de pagamento. Dessa forma, simplificamos o processo tanto para o hotel quanto para o gestor de viagens. Além disso, os dados do comprador também são mantidos em sigilo graças a uma ferramenta que criptografa as informações”.  

Para os meios de hospedagem, a dica de Eduardo Murad, diretor de Vendas para América Latina da HRS, é a atenção aos detalhes da solicitação de reserva e instruções de pagamento, assegurando que o processo de viagem seja o mais tranquilo possível, dentro do previsto e solicitado. “A combinação de variáveis de soluções de pagamento e políticas dos clientes devem ser compreendidas pelos hotéis para que a experiência do viajante seja tranquila (sem problemas de pagamento no check-in ou check-out). É importante fazer com que os processos estipulados pelas empresas sejam cumpridos (como a emissão e envio correto das notas fiscais)”.