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Hospitalidade: muito além do serviço, um gesto sagrado

Por Ricardo Hida

Em tempos em que a hospitalidade parece ter se tornado sinônimo de conforto e eficiência  (de quartos bem arrumados, tecnologia, atendimento ágil e experiências personalizadas) , talvez seja hora de resgatar o sentido mais profundo e ancestral dessa palavra que carrega em si uma carga espiritual milenar: acolher o outro como  ato sagrado.

A origem do termo “hospitalidade” vem do latim hospes, que curiosamente designava tanto o “hóspede” quanto o “anfitrião”. Isso porque, na tradição romana, a hospitalidade era uma via de mão dupla: receber alguém era, antes de tudo, um pacto de respeito mútuo, proteção e partilha. Por trás da palavra, está também o radical hostis, que significa “estrangeiro” — o outro, o desconhecido, aquele que não é de casa. Paradoxalmente, o mesmo radical deu origem à palavra “hostilidade”. Ou seja: entre acolher e excluir, entre reconhecer a humanidade do outro ou vê-lo como ameaça, há apenas uma tênue linha simbólica.

No Ocidente cristão, a hospitalidade ocupa lugar central na tradição bíblica. Desde Abraão recebendo três estranhos sob o carvalho de Manre — que, segundo a tradição, eram enviados de Deus— até o Novo Testamento, em que Jesus se apresenta como aquele que bate à porta à espera de ser acolhido (“fui estrangeiro e me acolhestes”), o gesto de abrir a casa é também abrir o coração. Teólogos afirmam que a destruição de Sodoma e Gomorra se deu pela não observância da lei da hospitalidade uma vez que seus habitantes queriam agredir os anjos. Na cultura monástica da Idade Média, os mosteiros eram lugares de refúgio e descanso para peregrinos e necessitados. Não se tratava apenas de caridade, mas de reconhecer no outro um reflexo do divino.

Essa ideia também aparece de maneira marcante no judaísmo, em que o mandamento de “amar o estrangeiro” é repetido diversas vezes na Torá, lembrando aos israelitas que também foram forasteiros na terra do Egito. A hospitalidade, nesse contexto, é um ato de justiça e de memória. Maltratar quem está sob seu teto é prova de indignidade.

No pensamento oriental, especialmente nas tradições budistas e hinduístas, a hospitalidade ganha nuances ainda mais sutis. Receber o outro é reconhecer que não há separação entre o “eu” e o “tu”. O hóspede é tratado como uma manifestação do divino — Atithi Devo Bhava, diz o antigo provérbio sânscrito: “o visitante é Deus”.

Na cultura japonesa, a hospitalidade é elevada à arte por meio do conceito de omotenashi, que vai muito além de servir bem. Trata-se de antecipar as necessidades do outro com atenção plena, com generosidade e humildade, sem esperar nada em troca. É o cuidado invisível, silencioso, que transforma o ordinário em extraordinário.

Já no budismo zen, acolher não é apenas abrir as portas para o outro, mas também silenciar o ego para permitir que o outro seja, sem julgamentos. Trata-se de praticar a compaixão ativa, a escuta profunda e o não-apego. É reconhecer que o outro é uma oportunidade de expansão da consciência.

Acolher pode ser um ato de fé. E bem acolher, sinal de inteligência econômica e espiritual.Num mundo cada vez mais marcado por muros, medos e individualismos, revisitar o conceito espiritual da hospitalidade pode ser um bálsamo e também um chamado. Acolher é, em essência, um gesto de confiança: abrir espaço para o desconhecido, oferecer presença, construir pontes. É lembrar que todos somos, em algum momento, forasteiros na estrada da vida — e que o simples gesto de acolher pode ser, sim, uma prática sagrada.

A nova hotelaria de luxo: ética, bem-querer e acolhimento genuíno. Na hotelaria contemporânea, aquela de alto padrão, que vai além das cinco estrelas,  esse resgate do sentido espiritual da hospitalidade se torna cada vez mais evidente. Já não basta oferecer sofisticação estética e serviços impecáveis. O verdadeiro luxo está no detalhe humano: no olhar atento, na escuta generosa, no gesto que acolhe sem invadir, que serve sem submeter. Algo que a IA nunca poderá oferecer.

É por isso que os novos ícones da hospitalidade de alto padrão cultivam valores como ética, autenticidade e bem-querer. Em um mundo onde o tempo é o bem mais escasso, ser acolhido com verdade — com alma — tornou-se o maior dos privilégios. A nova hotelaria de luxo é, no fundo, um retorno à essência do que sempre foi a hospitalidade: um ato de dignidade,  amor e respeito  silencioso que transforma o outro, não apenas em um cartão de crédito, mas  em parte da alma de sua casa, de seu estabelecimento.

Ricardo Hida é estrategista na Promonde Travel +Lifestyle Marketing