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Hospitalidade em aeroportos

Empresas aéreas compensam longas conexões com mordomia e muito conforto

As agruras vividas por viajantes corporativos ou mesmo de lazer durante o tempo de espera para o embarque ou longas conexões em aeroportos vêm sendo minimizadas na medida em que as companhias aéreas redobram o investimento em suas salas vip. Em sua mais recente lista, aThe Airport Industry Awards elegeu entre as cinco melhores do mundo, duas lounges de empresas que mantêm operações regulares no Brasil, a Qatar e a Lufthansa, na primeira e segunda colocação, respectivamente.

Localizada no Aeroporto Internacional de Doha, a lounge da Qatar ocupa um terminal dedicado aos passageiros da Executiva e Primeira Classe e foi construída a um custo estimado de US$ 100 milhões, muito mais do que pode custar um empreendimento hoteleiro em qualquer lugar do mundo.

Construído em apenas nove meses, o Terminal Premium ocupa área de dez mil metros quadrados e oferece vantagens que vão desde o check-in exclusivo, salas de conferências e de tratamentos de spa, berçário, sauna, jacuzzi, restaurantes de cozinha internacional e árabe, com opções quentes e frias, e até lojas de duty free exclusivas e um centro de atendimento médico. O espaço foi inaugurado em novembro de 2006, pouco antes do início dos Jogos Asiáticos, em Doha, e expandido com a renovação promovida em 2009.

Aberto 24 horas por dia, sete dias por semana, o Terminal Premium é visto como um ponto de referência na região e foi projetado para oferecer aos clientes mais fiéis os melhores níveis de conforto e hospitalidade antes para da experiência da viagem, propriamente dita.

A segunda posição desse reconhecido ranking mundial ficou com a lounge da Lufthansa em Frankfurt, na Alemanha, a maior em operação em todo o mundo, e também instalada em um terminal dedicado aos passageiros das classes superiores, que podem, inclusive, ser transportados até a porta do avião em carros luxuosos, como Jaguar.

Com mais de 300 lugares, esta lounge ocupa área de 1,8 mil metros quadrados e também oferece espaço de bem estar para que o executivo possa relaxar o corpo, ganhar uma massagem, fazer tratamentos corporais ou faciais, manicure e pedicure, para que possa relaxar o corpo e a mente antes das incontáveis horas de voo, que muitas vezes separam os seus destinos de viagem. A área oferece dez duchas de altíssima qualidade e uma linha especial de amenities com fragrâncias suaves.

Outro ponto alto da nova Senator Lounge – inaugurada em julho de 2011 – é o bar City Lights, ponto de encontro onde o passageiro é atendido por barwomen e pode escolher entre sua bebida preferida, drinques clássicos ou coquetéis inovadores.

AIR FRANCE E AA
Outro case de companhia aérea europeia vem da Air France, mais especificamente, da lounge que a empresa mantém no terminal 2 do aeroporto Paris-Charles de Gaulle. O passageiro é acompanhado pessoalmente por funcionários da empresa desde a chegada ao terminal, que vão se encarregar do despacho das bagagens e acompanhá-lo, após o check-in, até o espaço Vip La Première, em um percurso mais rápido e privilegiado pelo aeroporto, fora do trajeto comum. Outro diferencial é a possibilidade aberta para que o passageiro possa ser acompanhado por um colega de trabalho, cliente ou familiar até a escada da aeronave, mesmo que este não esteja viajando na mesma classe.

Mas não é só fora do Brasil que as companhias aéreas têm investido para garantir mais conforto ao seu cliente. No Brasil, o Admirals Club, sala vip da American Airlines no Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro (Galeão), está entre os vencedores do prêmio Priority Pass 2011 Highly Commended, promovido pelo maior programa para acesso em lounges de aeroportos do mundo e, em 2012, venceu a edição regional (América Latina e Caribe) como lounge do ano. Apenas 18 salas, entre mais de 600 espalhadas por cerca de 100 países, foram premiadas no ano passado. Mais de 40 mil membros do programa Priority Pass foram responsáveis pela seleção das salas, elegendo-as por meio do website.

Depois de nomeados, os lounges são avaliados por notas que variam de um a cinco, em quesitos que incluem desde a qualidade das instalações e conforto, até o atendimento ao passageiro. “O reconhecimento reflete o alto nível de serviços ao cliente prestados pela equipe Premium do Admirals Club do Aeroporto do Galeão”, destaca Dilson Verçosa Jr., diretor de Vendas e Marketing da American Airlines para o Brasil. Segundo Verçosa Jr., os associados do Priority Pass são viajantes internacionais frequentes, com extensa experiência em lounges de aeroportos, e, deste modo, possuem uma abordagem mais exigente.

Fora do Brasil, Verçosa destaca, ainda, a sala que a AA mantém no Aeroporto JFK, em Nova York (EUA), a começar pela decoração, produzida com várias fotos vintage dispostas pelas paredes e que retratam tudo sobre a escavação do Brooklyn Battery Tunnel e os trabalhadores envolvidos na construção no topo de arranha-ceús e em complexos desportivos históricos, como o Yankee Stadium, Ebbets Field e Polo Grounds. Uma impressionante parede com janelas panorâmicas dá vista para o aeroporto e para os portões e aviões da American. Até mesmo o piso das três instalações para banho privativas possui réplicas das tampas dos bueiros da cidade de Nova York, como o conhecido símbolo do Departamento de Serviços Públicos (DPW) , de Manhattan.

Da mesma forma foi tematizada a lounge da AA localizada em Tóquio, no Japão. Toda a atmosfera da sala remete a algum elemento da cultura japonesa tradicional e contemporânea. A lounge mescla materiais naturais como o bambu, na parede do bar, e um caminho de pedra que leva às cinco suítes para banho tipo spa.