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Four Seasons lança chat que promove conversa entre hóspede e hotel

Four Seasons São Paulo (SP), que será aberto em outubro deste ano

A Four Seasons Hotels and Resorts acaba de lançar o Four Seasons Chat, um serviço que possibilita a troca de mensagens entre o hóspede e o hotel antes, durante e depois de sua estada.

O chat irá proporcionar a possibilidade de comunicação por diversos canais, como o Four Seasons App, o Facebook Messenger e, ainda, o envio de SMS. “A conexão humana é o elemento mais importante da experiência do hóspede do Four Seasons”, diz Christian Clerc, presidente mundial de operações do Four Seasons Hotels and Resorts. “Não há robôs aqui. A rede assegura aos hóspedes acesso ao nosso pessoal a qualquer hora, para qualquer necessidade. Continuamos a aprimorar nossos serviços incorporando os progressos digitais, mas apoiados em pessoas, facilitando e fortalecendo as conexões pessoais”, completa.

O serviço traduz as mensagens para mais de 100 línguas em tempo real, trazendo respostas em poucos minutos, por vezes em segundos. O Four Seasons Chat envia alertas visuais e sonoros para o staff do hotel e há sempre um funcionário de plantão para recebê-las. Em um programa-piloto com 30 hotéis, mais de metade dos hóspedes utilizou os serviços em sua primeira estada, usando o chat uma média de seis vezes durante sua permanência.

O chat foi desenhado com o propósito de elevar a experiência do hóspede, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas, independente do momento e do lugar.