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Expedia Group sinaliza produtividade para tecnologia no turismo

Na manhã desta 4ª. feira, o Expedia Group – principal plataforma de viagens do mundo – realizou o “Brazil Travel & Tech Summit“, na capital paulista. Pela primeira vez sediado no Brasil, o evento criou a oportunidade para imersão sobre o alcance da tecnologia e como aliar os progressivos avanços dos recursos à gestão de vendas, marketing e administração no turismo, em particular para o negócio hoteleiro. Conforme apontaram especialistas, que se debruçaram sobre o tema, o caminho inovador passa por rede colaborativa que, na prática, envolva desenvolvedores de soluções, gestores e consumidor na direção do uso mais produtivo e consciente da tecnologia.

O “Brazil Travel & Tech Summit“ foi dirigido a profissionais ligados à cadeia hoteleira que tiveram acesso ao panorama do quanto o universo digital tem acelerado o ritmo dos negócios, contribuído para interpretar com maior precisão o perfil do novo cliente e criado ferramentas para gerar avanço aos empreendimentos da hospitalidade e afins.

Marcos Swarowsky, Gerente Sênior do Expedia Group na América do Sul, reafirmou a sinergia com o setor: “a missão maior é colaborar com os parceiros hoteleiros da plataforma para incentivar o desenvolvimento dos negócios e o setor de Turismo no Brasil, mercado prioritário para a empresa”. Ainda considerou que o uso da informação deve servir para a que experiência do viajante seja a mais personalizada possível.

Para o secretário do Turismo do Estado de São Paulo, Vinicius Lummertz, que ressaltou no evento o Turismo como alavanca, já que a atividade econômica participa com 10,4% no PIB – a tecnologia já está incorporada às operações. Segundo ele, seja no uso disseminado e QR Codes em serviços diversos, como em aplicativos relacionados aos segmentos do aéreo, hospedagem e gastronomia.

Na interpretação de Guga Stocco, CEO da GR1D – plataforma de conexão com diversas APIs (Application Programming Interface), a inteligência artificial empregada na hotelaria aponta para cases em outros países, que ressaltam rapidez e resultados. Mas o especialista alertou que ao mesmo tempo em que a tecnologia torna as rotinas mais produtivas, precisa considerar o fator gente. Se hoje os chamados agentes digitais sabem tudo sobre hábitos de compra do cliente e como ele se movimenta e manifesta seu desejo sobre produtos e serviços, não se pode perder de vista que o foco é o ser humano que está do outro lado do balcão.

E para Jeni Shih, executiva de Operações de Soluções Cognitivas da IBM, se o ‘mar de dados’ cria combustível para a gestão e abastece novos modelos de negócios. É necessário ter flexibilidade ao interpretar que um único cliente pode se desdobrar em vários hóspedes. Exemplo: um consumidor que utiliza a hotelaria para viagem corporativa e, em outra ocasião, viaja a lazer. Ou ainda aquele hóspede com necessidade específica, como terceira idade, pet friendly, entre outras. Associar tecnologia à criatividade é o que deve estar ao alcance das mãos do gestor, conforme recomenda Shih, passo antecedido pela conversação e descoberta.

A Expedia também apresentou a pesquisa ‘Tendências de Viagens e Turismo Multigeracionais Latino-Americanas`, que mapeia o perfil de viajantes de três mercados: Brasil, Argentina e México No comparativo, as estatísticas de viagens levam em conta as várias gerações, incluindo Gen Z, millenials, Gen X e boomers.