MercadoNotícias

Expedia: a tecnologia pode empoderar o negócio de outra pessoa

Desde julho, quando ingressou na Expedia Group, Salim Arkuch, VP and General Manager LATAM & Caribbean, tem viajado para absorver melhor a cultura da empresa. O executivo participou de reuniões por sucursais espalhadas por toda a América Latina e a trajetória foi encerrada no Brasil em agosto

Em sua passagem por São Paulo, juntamente com Hari Nair, SVP Lodging Partners & GM at Expedia Group, e Carrie Wilder, Senior Director of Market Management for South America Expedia Group, tivemos a oportunidade de bater um papo para entender o momento da empresa e conhecer um pouco mais da nova plataforma de tecnologia, lançada recentemente.

Atualmente, grande parte do esforço do trabalho da Expedia no mercado brasileiro tem sido B2C, dedicado a ampliar a rede de negócios para parceiros e afiliados. Um dos pontos fortes da companhia é o outbond – em que enviam turistas americanos para todas as partes do planeta. “São clientes que viajam por grandes distâncias, gastam razoavelmente bem e ficam por um longo período. É um público muito atraente para nossos clientes brasileiros”, conta Hari Nair.

Com as fronteiras fechadas e viagens limitadas durante a pandemia, o Expedia aproveitou para desenvolver sua presença no mercado nacional, já que os brasileiros estavam viajando muito pelo país. “Mas, agora que as restrições de viagens estão sendo suspensas, a empresa tem monitorado o aumento da procura pelo Brasil. São sinais muito bons, o País está muito ativo em nossa plataforma e, cada vez mais, as pessoas vão buscar pelo destino”.

Mesmo a inflação americana não tem interferido na programação do turismo. As pesquisas apontam que as pessoas não cortaram os gastos e continuam viajando, entretanto, adaptaram os destinos, números de dias, categorias de hotéis.

Para Salim Arkuch, um dos maiores desafios para a indústria da hospitalidade é a consistência na entrega do serviço. São os altos valores cobrados pelos hotéis, considerando que serviços oferecidos ainda estão defasados devido à falta de funcionários. “O mesmo está acontecendo nas companhias aéreas. Em algum momento, o cliente vai questionar este custo-benefício, por isso, ficamos sempre atentos à nossa plataforma”.

Open World

Durante o evento anual de parceiros – EXPLORE –, em maio passado, o Expedia Group lançou uma nova plataforma de tecnologia para impulsionar o setor, o Expedia Group™ Open World. A plataforma foi desenvolvida especificamente para parceiros de todos os tamanhos com o intuito de alavancar e configurar produtos e serviços necessários para se alcançar o sucesso no ecossistema de viagens.

Durante o nosso bate-papo, Carrie Wilder explicou um pouco mais sobre como serão estes serviços. “A Expedia é uma empresa de tecnologia dedicada à indústria de hospitalidade e o que vemos agora é a capacidade de os hotéis escolherem o que eles gostam sobre a nossa tecnologia, tendo a possibilidade de usar isso para melhorar os seus negócios”.

“Pense que oferecemos mais 70 moedas de câmbios diferentes e do outro lado há meios de hospedagens independentes e redes hoteleiras que precisam melhorar a sua forma de operar online. Agora eles podem comprar apenas esta tecnologia (sistema de pagamentos) e utilizar separadamente em seu site. Apenas uma ideia de como podemos abrir a nossa tecnologia para nossos parceiros”, exemplifica.

“Na Open World, o cliente escolhe o serviço específico que ele precisa. Deixamos ele pegar só uma parte dessa tecnologia para ajudar uma parte do seu negócio. Um exemplo de como a tecnologia pode empoderar o negócio de outra pessoa”, completa Salim Arkuch.