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EQUIPOTEL – Valorização do capital humano é o ingrediente principal para o sucesso de uma empresa

EQUIPOTEL 2015 – Acolhimento: a diferença entre receber e surpreender foi o tema da palestra de Andrea Nakane, diretora da Mestres da Hospitalidade. Com lotação máxima, a apresentação da consultora e professora universitária tratou a hospitalidade e o acolhimento como diferenciais no mercado.

Segundo a executiva, existem três escolas que tratam sobre o acolhimento. A francesa diz que deve ser genuíno, sendo impossível exercitá-lo. Já a americana afirma que já nascemos com esse dom, mas ele pode ser qualificá-lo.

“O britânico, no entanto, acredita que nascemos com o dom do acolhimento, mas que por falta de estímulos ele pode ser perdido. Então, o treinamento contínuo é muito importante para que volte”, explica Nakane, que afirma ser este o modelo que o Brasil segue.

A consultora embasou sua palestra no modelo Disney de encantar, conhecido e reconhecido mundialmente, e que afirma que para obter bons resultados é preciso valorizar o capital humano. “Antes de acolher os visitantes, eles estão preocupados em acolher seus próprios colaboradores. Para atender é preciso entender as pessoas”.