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EQUIPOTEL – Mapie, IHMD e PMWEB realizam palestra no estande da HOTELNEWS

EQUIPOTEL 2015 – As empresas Mapie, IHMD e PMWEB estiveram no estande da HOTELNEWS para palestrar sobre tendências de mercado relacionados a satisfação e atendimento ao cliente. Confira abaixo os tópicos abordados:

O impacto da satisfação dos clientes no mercado hoteleiro

Durante palestra realizada no estande da HOTELNEWS nesta terça-feira (15), a sócia e diretora da Mapie, Trícia Neves, destaca o quanto é importante oferecer facilidade para aliviar a vida do cliente. “É fundamental garantir a qualidade de entrega com um conhecimento sólido em gestão para que o cliente saia plenamente satisfeito”, comenta.

A escolha do hotel também foi um dos assuntos comentados durante a palestra, que são diferenciados quando o objetivo é viajar a trabalho ou a  lazer. “23% fazem reserva pelo site do hotel quando o motivo é viagem corporativa e 47% quando vão a lazer. 47,20% fazem reservas via smartphone e por isso é muito importante pensar em plataformas que facilitam esse processo”, conclui.

A pesquisa também apontou que 91,30% usam a internet para escolher hotéis e 90,43% buscam informações sobre o destino. “É importante também focar em uma boa cama e wifi que são os itens mais importantes na visão do cliente. Lembre-se que cada detalhe faz toda a diferença”, finaliza.

Como fidelizar clientes na indústria da hospitalidade?

Produtos de qualidade são primordiais, mas sem atendimento diferenciado não é fácil fidelizar clientes.  “Quando o cliente vai para um restaurante ele vai em busca de experiência que são proporcionadas por pessoas e não pelo ambiente”, comenta Daniel Miranda, coordenador de treinamento do Instituto de Hospitalidade Monteiro Drummond (IHMD).

Durante a palestra, o executivo salientou a importância de oferecer boa gastronomia junto ao bom atendimento explorando itens personalizados ou, até mesmo, exclusivos.  “Hotel, restaurante, aeroporto e até um estádio de futebol podem ser concorrentes, por que todos oferecerem um serviço que dependem de hospitalidade”, conclui.

Estratégicas da Cultura do CRM

Para Marilia Delicato gerente comercial da PMWEB grandes players vendem na internet de forma diferenciada e é possível usar essas tendências para o canal de serviços do mercado de turismo.

As informações da reserva unem o CRM (Gestão de relacionamento com o cliente) e com esses dados é possível colher itens para que o hotel possa criar campanhas online focadas em seu público alvo. “É primordial conhecer o cliente, entender seu perfil e fazer com que ele volte através do canal direto que é bem mais rentável”, comenta Marilia.

O cliente é o centro do negócio e as ações de relacionamento conquistam e fidelizam esse público buscando visão centralizada. O papel do marketing digital é segmentar a partir dos dados do cliente, como nome, sobrenome, email e outros detalhes. “O marketing só pode atuar depois que o hotel ou restaurante conhecer seu público e entendr suas necessidades. O CRM é apenas uma ferramenta para unir a gestão estratégica e, através da tecnologia, realizar a segmentação”, finaliza.