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EQUIPOTEL 2018 – Asksuite integra seu robô de atendimento ao Instagram

A Asksuite, plataforma em atendimento inteligente omnichannel para hotéis e resorts brasileiros, é uma das expositoras da Equipotel 2018, feira que tem fim hoje (21) na capital paulista. Durante o evento, a empresa anunciou mais uma novidade para seu portfólio: a integração de seu robô de atendimento chatboot ao Instagram.

Em julho, durante o evento Encatho & Exprotel 2018, realizado em Florianópolis (SC), a Asksuite divulgou a integração da ferramenta ao WhatsApp. Com a novidade apresentada durante a Equipotel, o robô passa a atender em quatro plataformas: Messenger, website, WhatsApp e Instagram. O atendimento é realizado em três idiomas em todas as plataformas.

Segundo Rodrigo Teixeira, CEO da empresa, 40% das perguntas frequentes feitas pelos hóspedes são sobre tarifa, e os hotéis podem perder vendas com facilidade, se deixarem de responder o viajante. “A ferramenta atua, agora, em quatro canais. Muitos meios de hospedagem investem em marketing pelo Instagra, mas respondem depois de um dia. A decisão do cliente muitas vezes é mais rápida”, enfatiza. “É importante lembrar também que, a qualquer momento, é possível interromper o robô quando necessário para dar um toque mais humano ao atendimento”, completa.

De acordo com Teixeira, a ferramenta chegou aos 7 milhões de mensagens trocadas pelo robô durante a Equipotel.

A feira foi realizada entre os dias 18 e 21 de setembro no Expo São Paulo, centro de eventos localizado no Jabaquara.

*por Nathalia Abreu